| 淘宝总裁 蒋凡 |
“亲，我们的店铺刚遭遇了大火，如果你在店里下单，请申请退款哦。”“我看到新闻了，款不用退了。”2016年12月15日淘宝双12大战的发货阶段，一场突如其来的大火淹没了杨伟东对这个“创收节”的所有想象。淘宝也派出团队，提供运营和资金方面的支持。如今，借助广大买家和淘宝平台的支持，杨伟东东山再起，登顶天猫皮草类销售前三。这，是我们去年曾采访过的“被淘宝改变的100张面孔”中的一员。而淘宝上，像他一样的商家数不胜数。
2018年，正值淘宝15周年，淘宝也在不断求变，从粗放开采转化到精细化、垂直化。未来两三年，淘宝会变成什么样？昨天，淘宝各大业务负责人做了详细介绍。
淘宝将变得更简单
“特色商家”将会越来越多
2018年，如果让淘宝80后总裁蒋凡只选择一件重要任务做，那就是“回归初心”，让淘宝变得简单。他用“简单、普惠、创造”三个关键词向千万商家定义他理想中的淘宝。蒋凡说，“2018年，淘宝将从规则、产品、商家工具、平台治理四个方面优化平台，以降低商家经营成本，改善商家营商环境，把商家的体验放在第一位。”解决生意规则复杂、购物体验复杂，成为淘宝必须面对和首先改变的问题。
蒋凡认为，正是远超以往的技术实力让淘宝有能力变得简单。在机器智能时代，新的智能工具与大数据营销将更好地解放商家，并相应带来平台商业规则的巨大改善。淘宝技术负责人南天(花名)透露，未来，淘宝技术将全面覆盖，渗透消费者运营、大数据测品、供应链改造，实现全方位数字智能化。
能满足个性化需求、有高熟客率等特质的商家，被淘宝定义为“特色商家”。未来2～3年，“特色商家”将会大量出现在淘宝上。蒋凡表示，2018年，淘宝将继续加大对特色商家的扶持以支持创新，特色市场在两三年内将发展出一个全新的万亿级市场。此外，在2000余个特色市场的大盘中，每个细分市场都会得到快速增长，比如设计师市场、手艺人市场、玩家类市场和红人市场这四个市场，将有望分别达到100亿、280亿、400亿和1000亿的规模。
以淘宝原创设计市场为例，用户搜索“原创设计”等关键词近10亿次。原创类商品和店铺市场规模超过100亿，年成交增幅高达455%。去年一年，淘宝特色商家的成交增速都远高于大盘。
面对这一新型万亿级市场，淘宝将通过营销活动、自运营体系、消费者触达、能力成长、大数据孵化这五方面对商家进行全面升级，最大程度帮助商家贴近新市场，为商家提供“助燃剂”。
淘宝升级平台治理体系
让商家经营信用变成资产
“2018年，平台治理的关键词是‘服务’、‘保障’和‘信用’，一方面会对违法经营的商家继续严厉处罚，另一方面则会加大对守法经营商家的保障。”在2018淘宝商家大会上，淘宝规则负责人张凯夫这样向商家表示。
他透露，淘宝正计划打造“信用与经营保障规则”，让诚信经营的商家获得更有力保障，“这一系列动作，都旨在打造更具安全感的营商环境。”
近年来，阿里巴巴集团安全部和平台治理部持续研发了“差评师模型”、“敲诈勒索模型”、“恶意退货模型”等技术能力。它们可以识别、打击各类恶意行为。面对这些商家痛点，张凯夫表示，希望商家能和淘宝一起，与扰乱市场秩序的行为作斗争。
张凯夫表示，淘宝将通过更便利的开店流程、更个性化的指导来帮助商家轻松“上淘”。但无论新老商家，都会因为对政策法律等不了解而产生无心违规的情况，遭到平台处罚。
“比如一些商家不懂广告法，发布产品时会因为宣传语等而受到平台规则处罚”，张凯夫介绍，去年淘宝就推出了广告法一键自检自查等工具，帮助商家避免违规。“未来淘宝也将借助数据算法的力量，极大地简化和优化商家的规则学习体验，提供更好的服务”。
钱江晚报朱银玲
