“我爸现在医院，急着用钱，麻烦你们帮我想想办法！”近日，客户邵女士急急忙忙来到建设银行杭州之江潮王路支行。大堂经理见客户行色匆匆，赶紧上前询问。原来邵女士的父亲正在浙江省人民医院救治，但其社保卡银行账户尚未激活。
了解情况后，大堂经理立即与营运主管联系。考虑到客户的特殊情况，营运主管决定在严格执行规章制度的情况下，启动应急机制，为客户上门办理业务。该行工作人员罗列好上门办理业务所需的一系列材料，嘱咐邵女士提前准备，并逐一核对了各材料的格式和版本。
得益于前期的充分准备，上门后，业务办理十分顺利。邵女士父亲成功激活社保卡银行账户，设置了密码。邵女士和家人对建行的工作人员表示了由衷的感谢。网点到医院的距离约一公里，建行通过这“一公里”的服务，赢得了客户的信赖。
通讯员陈绍博本报记者金乐平
