“杭州银行是我们杭州人自己的银行，我是看着它‘长大’的。”杭州一位退休阿姨笑称，“以前杭州银行网点很少的，现在越来越多了。我们办事情也越来越方便了。”网点遍布大街小巷，柜台越来越智能化，杭州银行的变化，市民都看在眼里。“以前取钱要排队，现在机器点点就可以了。”杭州银行的变化当然不止办事更快这一点，服务小微企业、发力科技文创金融、转战新零售、借力金融科技……杭州银行秉承匠心，追求品质，从城市信用合作社，到A股上市银行，杭州银行用二十二载芳华诠释了工匠精神。
借力互联网+
“零距离”服务实体经济
“双十一”马上就要到了，在杭州自营服装生意的沈女士很焦虑，个体户规模不大，也没什么抵押资产，怎样才能跟银行借到钱？她将这个疑虑和杭州银行一位理财经理说了。没想到不到30分钟，这难题就解决了。“杭州银行有个‘税金贷’，有税就能贷，而且只要手机上点点就好了，这是对我们小微企业最大的帮助。”
在助力实体经济之路上，杭州银行近水楼台先得月，联手阿里巴巴、腾讯、科大讯飞等行业龙头不断加速智能化转型，开发大数据应用，以金融科技之名不断提升服务能力。手机银行、网上银行、直销银行，多平台服务；“公鸡贷”“云抵贷”“税金贷”，多点发力。借力金融科技，杭州银行正为实体经济提供“零距离”的金融服务。
钱塘江金融港湾建设、杭州峰会配套设施建设、“三改一拆”“五水共治”“浙商回归”……在这些看得见的杭城发展大事记中，都有杭州银行脱虚向实的身影；而在一些我们“看不见”的小微企业服务里，杭州银行正在开创行业发展新模式。
一路“陪跑”
助力科技文创企业勇立潮头
5年前，“婚礼纪”这一结婚服务垂直领域的平台在杭州崭露头角。轻资产、难评估、快速迭代，是这类企业的特点，也是其融资的痛点。此时，杭州银行却向其抛出了橄榄枝，在其发展的早期便授予它近700万元的信贷支持和资金管理方案，到了2017年，杭州银行又将金额提高到千万级别。在杭州银行的“陪跑”下，该平台终成行业领跑者。
根植于西子湖畔，浸润文化气息，杭州银行在文创金融服务领域颇受好评，其支持的《人民的名义》等热门影视剧的走红，更让杭州银行成为了文创投资界的红人。坚持专业专注勇于创新，使得杭州银行在科技文创金融领域赢得了口碑，构建了以科技文创金融事业部为主体的“1+6+N”的科技文创金融专营体系，又推出了“五项单独管理”机制，为科技文创类中小企业解决融资难题。
“报告期末，公司服务的科技文创企业客户达4,897户，较年初增加541户，增幅12.42%；贷款(不含贴现)余额184.84亿元，较年初增加25.08亿元，增幅15.7%。”在今年杭州银行半年报里，科技文创金融一如既往出彩。在人才服务方面，杭州银行则牵头构建了“杭州人才服务银行”体系，服务杭州区域的人才创业企业超过200户，累计授信超过50亿。2017年末，杭州银行还成立了北京文化金融事业部，设立了杭州银行文化梦想基金和“文化梦想导师团”，实施为北京地区文化人才提供的金融服务方案“追梦计划”，进一步强化在文化金融领域的竞争力。
抢滩大零售
全方位服务消费群体
“寅吃卯粮”是当下社会为80后、90后贴的标签。“我的积蓄都在股市和理财账户里，平时消费都是刷卡，买大件的就会去银行借钱。”杭州市民小沈告诉记者，“上个月买车，我就通过杭州银行的‘公鸡贷’借了12万元，利息不算高，比我动用自己投资账户的钱更划算。”
事实上，在这样的消费社会中，人们越来越习惯“借钱花”。杭州银行发现了这样的消费趋势后，及时调整战略，创新产品，以互联网思维为每一位消费者提供更加便捷的金融服务。“公鸡贷”自上线以来，累计客户数近40万，累计签约金额超290亿元。
在不断蝶变的创新路上，杭州银行在大零售领域交出了一份漂亮的成绩单。在零售信用类消费贷款余额、活跃客户、管理零售客户总资产等方面都有较快的涨幅。这份成绩单的背后，也意味着消费者对杭州银行匠心服务的认可。
钱江晚报梅丹
