近日，建行杭州石桥支行人头攒动，一名客户匆匆忙忙跑进营业大厅。大堂经理小叶立即上前询问情况。经了解，该客户的父亲重病急需用钱，但由于不知道密码，希望得到帮助。客户父亲现在附近一家医院就医，已完全丧失自主能力，且短期内苏醒可能性较小。客户能提供身份证、户口簿、建行卡等介质，符合该行为特殊人群上门服务的条件。考虑到情况紧急，小叶将客户引导至“劳动者港湾”，并迅速向营运主管和网点负责人报告。网点立即启动特殊人群服务应急预案，在人手紧缺的情况下，仍派出两名员工即刻前往医院进行客户身份核实。
到达医院后，该行工作人员对户主身份信息进行核对，但因医护人员担心患者信息遭到泄露，核实工作遗憾未能完成。与客户沟通后，两名工作人员留下了联系方式。
当天下午，该行营运主管再次电话联系客户和医护人员，但医护人员仍有疑虑。虽然最终没有成功，但客户对该行“想客户所想，急客户所急”的工作作风十分感谢：“谢谢你们，真的很感谢，建行好温暖！”当天下午5点，客户再次来到网点当面致谢。
送服务上门，让特殊客户享受同样的服务，遍布杭城的建行网点，正用热情、责任和关爱，传递着温暖。
（通讯员 唐安平 叶昊洋 记者 金乐平）
