走在同类银行前列的宁波银行，其掌舵人在2018年度报告中的致辞，会是怎样的措辞和风格？
拆开年报中这两封给投资人的“信”——董事长致辞、行长致辞，我们做了一个统计，不无惊讶地发现，出现频率最高的词语居然是：“服务”，共出现19次，其中9次反复强调服务对象是实体经济；“客户”一词出现18次，董事会和管理层心心念念的是客户的服务体验好不好，如何用专业为客户创造价值；“发展”一词也出现了19次，说的是银行如何“可持续发展”。
可持续发展又体现在哪些方面？我们继续统计关键词发现：“风险”一词出现16次，比“利润”这个关键词多了4次。“体系”一词出现8次，“模式”一词出现7次，“流程”一词出现6次，远远超过单纯的“规模”(2次)。
这些小小的侧面显露出，在宁波银行价值观里，服务实体经济、以客户为中心、为客户创造价值，才是立身之本；“质量、规模、效益”协调发展，才是可持续发展之道。
读完这两封“信”，我们还会发现，宁波银行极其低调的风格。宁波银行业绩增长始终保持罕见的稳定，并且保持着上市银行同业中最低的不良贷款率水平0.78%、最高的拨备覆盖率水平521.83%，以及最高的ROE水平。资本市场用真金白银投票，现已让宁波银行在老16家上市银行中保持着最高的PB(市净率)和第二高的PE(市盈率)。但是，在董事长和行长的“信”中，找不到几个形容词，甚至没有褒奖之词，有的全是业务的总结和数据的分析，格外看重的是银行对实体经济的服务。
宁波银行2018年实施的“211工程”，正是服务实体经济深度和广度的见证。所谓“211工程”，是指计划用3年时间，实现每家支行服务20000户个人银行客户、1000户零售公司客户、100户公司银行客户。2018年，宁波银行公司银行、零售公司、个人银行客户数均有效增长，服务实体经济的效能进一步提升。
在民营企业服务上，宁波银行发挥现金管理、国际业务、票据业务、债券主承等产品的优势，为客户量身定制专属金融服务方案，致力于为客户创造价值；在制造业企业服务上，宁波银行建立机制、创新产品，加大对先进制造业的支持力度，积极助推宁波“中国制造2025”试点示范城市建设。
