一个周一上午，六位老年人匆忙走进了建行杭州潮王路支行营业大厅，大堂经理小陈如往常般上前询问。六位老人表示要把3万元现金汇入投资公司账户，并称他们是投资公司的员工。当问到公司名称时，老人们却支支吾吾无法立刻说出。与一旁的产品经理简单交流后，小陈认为六位老人可能遇上集资诈骗。由于老人们汇款意愿强烈，情绪十分激动，要求到柜台办理业务。两位员工经过眼神交流后开始分工协作，小陈安抚着几位老人情绪，产品经理立即向营运主管报告情况，提醒高柜同事提高警惕并进一步了解情况。
老人们来到高柜出示了公司名称和账号，已知晓情况的柜员在网上搜索该公司后，发现这家公司长期存在经营异常状况，且没有实际经营地址。经询问，老人们表示自己是返聘员工，公司主要经营食疗纠偏等项目，他们都已亲身体验过公司产品，现要进行股权投资。确认骗局后，员工们开始耐心劝导，但老人们仍存在汇款的想法。营运主管见状，随即联系警方协助劝阻。柜员一边稳定老人情绪，一边提示转账汇款风险。警方到达营业大厅后，与建行员工一同劝阻六位老人，见老人仍犹豫不决，营运主管当面拨打投资公司电话核对情况却被立即挂断。
六位老人幡然醒悟，攥紧了手中的3万元现金……在安抚老人们情绪后，大堂经理将老人们引导至“劳动者港湾”为他们详细普及日常的防诈骗知识，得到了客户好评。
通讯员 陈嘉伦 俞建岚 记者 金乐平
