近日，工商银行“服务百姓至臻至境”服务提升活动(杭州站)启动仪式在工行杭州私人银行中心举行。据悉，工商银行“服务百姓至臻至境”服务提升活动将分别在全国10家城市分行同时启动，工行杭州分行更将重点通过十项具体举措，力促服务品质、服务效率和服务形象的进一步提升。
据工行杭州分行相关人士介绍，近年来，工商银行杭州分行紧紧围绕以客户为中心，通过接力式服务主题活动不断推动服务改进。目前，全行优质服务四星级以上网点占比已达43.75%，中国银行业文明规范服务百、千佳网点3家，各类“服务明星”40余人。
在此基础上，网点进一步加快转型升级步伐，目前已有智慧网点175家，并将在下一阶段进一步通过多渠道推广应用，促进线上线下一体化、进一步推动业务流程优化和服务模式创新、持续推进各种智能项目、进一步加速窗口服务响应能力。
同时，工行杭州分行更立足杭州，努力支持企业创新创业、转型升级；在小微金融方面，全行设立13家小微专营支行，截至今年4月末，分行普惠贷款余额44.69亿元,较年初增长70%。该行还主动在服务社会民生中积极展现工行温度、工行智慧，通过“公众社会服务特色网点”平台，引进社保、医保代理服务，整合房屋金融服务、跨境服务、ETC服务，有效助力杭州市政府“最多跑一次”服务改革。
据了解，此次工行杭州分行“服务百姓至臻至境”服务提升活动将重点通过十项具体举措，引导和带动工行员工紧密围绕“以客户为中心”的服务宗旨，通过加大服务供给、加强服务创新和加速服务开放，用“少跑一趟路、少排一次队和少一项不解”等实实在在的服务改善之举，让百姓的金融服务体验更如意，使工商银行始终是百姓身边的银行与可信赖的银行。
钱江晚报记者吴恩慧通讯员郑燕
