为深入践行新时代“枫桥经验”，绍兴银保监分局积极开展消保工作“提质增效”行动，推动绍兴银行保险机构进一步发扬“端盘子”服务精神，持续提升金融消费者权益保护工作质效，实现消费纠纷及时、就地、高效、源头化解，不断提升金融消费者的获得感、幸福感、安全感。在绍兴银保监分局号召下，招行绍兴分行积极实施消保工作“提质增效”行动。
为打造“最佳客户体验银行”，该行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，加强消费者权益保护。坚持信访投诉“小事不出支行、大事不出分行、矛盾不上交，问题不推延”和“行长负责制、行长领办制、行长接访制”的政策，不断提高金融服务的覆盖率、可得性和满意度，依法维护金融消费者的合法权益。
在行动中，该行积极组织开展消费者权益保护专项培训，落实源头管控职责，对内强化消保工作考核约束，加强问题源头治理，在现有网点“公众教育区”前提下，积极创建标准化的金融消保服务站，形成具有绍兴特色的消保功能区，打造基层网点日常消保工作的主阵地。并通过服务培训，减少因服务不到位导致的消费者误解和矛盾，提高消费者对金融服务的满意度。
此外，招行绍兴分行通过下沉基层、贴近市场，持续扩大普惠金融服务的覆盖面。进一步优化特殊群体消费者金融服务。新增线上微信公众号“招小宝”平台投诉，实现网点与客户之间的实时交流沟通，有效提升投诉处理实效。
(蔡琦玲)
