居民楼电梯坏了，迟迟没人修理；小区生活垃圾遍地，无人问津；物业管理推诿扯皮……随着城市快速发展，这些困扰居民日常生活的“烦心事”，日积月累的成为社区治理的“大难题”。浙江省衢州市围绕群众反映强烈的基层治理难点、痛点问题，探索运用互联网智慧平台，巧解群众“千千结”。
“门口鞋架已清理！”“乱停乱放的电动车已经移走了。”近日，在衢州市柯城区欣港社区，党员兼网格员郑丽丽在巡查楼道时，点开手机上的“邻礼通”小程序，给居民发私信，请其自行收纳门前垃圾。很快，手机端收到回应。再次巡查时，邻居家门口的垃圾、鞋柜已清理干净。
自从用上“邻礼通”，郑丽丽每天用手机记录下居民的文明之举，并将图文发送至网络平台上。对于部分不文明行为，她也将其发布到曝光平台，提醒广大居民以此为戒，做到文明有礼。
“随着居民生活方式发生改变，服务诉求日益多元，我们不断探索用互联网形式开展基层党建，推动基层治理。”衢州市委主要负责人介绍，大数据时代，衢州以“邻礼通”智慧平台为切入口，融入未来社区理念，打通基层党建与社区治理的“任督二脉”。
“业主户数170805户，缴费笔数1781笔，本月新增用户4483户……”在柯城区信安街道党群服务中心，通过“邻礼通”数据大屏幕，可以看到社区相关信息实时动态更新：事故报修、家政服务、网格员联系方式、社区党员等信息一应俱全。“邻礼通”俨然是一个完整的线上社区生态全景图。
新冠肺炎疫情期间，“邻礼通”小程序发挥了大作用。“非常时期口罩难求，为你们点赞！”今年年初，柯城区信安街道书院社区居民通过“邻礼通”在线免费申请一次性口罩。小区红色物业联盟的党员干部通过“邻礼通”了解情况后，当天就将3000只口罩送到居民手中。
为吸引居民积极参与社区公益，“邻礼通”采用“声望+贡献”积分制度，让服务“有积分”、积分“有荣誉”、荣誉“有实惠”。居民通过参与按时缴纳物业费、评价物业、参加问卷、“守护邻里”志愿服务等获取相应积分，在线下兑换商品，并享受健身及电动车充电等服务。
“来自乡邻认可的褒奖和荣耀，恰恰是‘邻礼通’融入基层党建、推动社区善治的精神动力。”信安街道办党工委书记巫伟说。
截至目前，“邻礼通”平台共导入用户16.4万户，激活10.5万户，涵盖490多个小区。这一智慧平台有效整合了社区党组织、业委会、物业公司、业主、志愿者等基层治理单元，形成了共建共治共享的治理新格局，有效推动了社区治理体系和治理能力现代化。
（柳文 张桂芬）
