4月26日，杭州市西湖区正式发布数字化改革两项重点应用场景：“一键养老”和“西湖码”。这两项应用场景分别针对居家养老和社会治理，利用数字化手段，实现居家老人的全方位守护以及市民、企业、基层办事的高效处理。
“西湖码”是一张二维码，只需用微信扫一扫，即可进入“我要报”“我要帮”“助企业”“助基层”四个模块，实现群众的事、企业的事、基层的事“码上办”。
其中，“我要报”和“我要帮”模块，主要面向广大市民。市民可以通过这两大模块，对西湖区行政管理、社会管理、公共服务等方面存在的问题，提出建议、意见和投诉。只需上传相关图片或视频，附加简单的文字描述，填写个人基本信息并确认事件定位后，即可提交。系统会据此生成一个事件，并智能流转分派至对应镇街及相关部门进行协同处理。市民还可以查看处理进展，并对处置结果进行评价。
点击“助企业”模块，能够解答企业发展过程中遇到的政策类问题，还可以根据企业提交的业务合作、市场拓展等相关需求，从西湖全区8万余家企业数据库中选择产业上下游合作信息，进行精准推送，助力企业发展。
而“助基层”模块，则为西湖全区广大基层干部提供诉求表达、意见反馈、政策咨询、部长有约等6大通道，着力破解广大基层干部在工作生活中遇到的疑难问题。
目前，“西湖码”可通过“美丽西湖”微信公众号点击进入，未来计划接入浙里办和支付宝，让服务入口更便利可达。
“一键养老”应用场景已列入省发改委数字社会建设第二轮“揭榜挂帅”名单，将作为重点试点项目积极推进。 “一键养老”应用场景，即利用数字化手段解决老年人高频需求和生活关键问题。
相关数据显示，截至2020年底，西湖区60周岁以上的老年人口已近14万，占全区总人口数量的18.05%，其中90%的老人会选择居家养老。在政府引导、市场主导、需求带动下，居家养老已成为全区广覆盖、高质量、可持续养老服务体系建设的重要组成部分。
为此，西湖区民政局推出的“一键养老”以养老为主线，用数字化手段解决老年人高频需求场景和生活关键问题，让老年人共享数字红利，让养老服务触手可及，努力做到“小切口、大改变”“小切口、大牵引”“小切口、大作为”。
服务端口上线“浙里办”“美丽西湖”平台，覆盖范围和服务人群由之前的2.7万70周岁以上特殊需求老年人扩展为全区13.9万老年人及其家属，服务平台由之前的24小时人工呼叫中心扩展至呼叫中心和应用程序并行，服务内容由之前的7助服务扩展至12个“老有”的30余项服务。
老年人亲属可通过智能手机——浙里办、美丽西湖等多入口进入应用场景，完成亲情关注，为家里的老人代为下单、支付乃至评价，共享服务过程，通过物联网感知设备实时监测老人身体健康数据、视频连线老人在家情况等，亲情一线牵，重新构建数字时代下的亲情互动模式。
此外，老人点击“我的警察、律师、医生……”即可开展防范欺诈、法律咨询、远程问诊等业务项目。
( 张洁君 方梦婷 )
