为全面落实中国银保监会关于加强金融消费知识宣传教育的工作要求，提升社会公众风险防范意识，构建和谐金融生态环境，浙江银保监局坚持“以人民为中心”的发展思想，弘扬新时代“枫桥经验”，3·15期间，围绕“共筑诚信消费环境提振金融消费信心”这一主线，聚焦“防诈、防骗、防误导”“收益与风险匹配”“保费与收入匹配”等主题，开展“做金融明白人”系列消费者权益保护教育宣传活动，切实提升金融消费者获得感、幸福感和安全感。
衢州银保监分局坚决落实浙江银保监局党委高质量推进消保工作要求，结合衢州实际，积极引导、推动辖内金融机构开展丰富多彩、各具特色的金融消保活动，着力维护消费者合法权益。
3月10日，稠州银行衢州分行在衢州银保监分局的指导下，正式启动以“共筑诚信消费环境提振金融消费信心”为主题的“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，旨在将金融服务传递至每一位消费者，进一步维护其合法权益。
近年来，稠州银行衢州分行充分借鉴运用“枫桥经验”，设立“金融调解工作室”，应调尽调、抓早抓小，力求在借款人即将违约或是刚刚违约时及时介入，让矛盾纠纷止于萌芽或初始，实现诉调的无缝衔接。
“非常感谢稠州银行，这下我心里就踏实多了……”3月，该行客户程东(化名)申请贷款20万元，到期后难以归还贷款而导致逾期，通过该行资保中心员工的多次走访联系、耐心劝说，最终借款人、担保人及家人同意协商还款。今年3月双方在该行的金融调解工作室进行调解。秉承“以和为贵、应调尽调”的原则，经调解，双方达成调解协议，矛盾成功化解，避免了因借贷纠纷可能引起的矛盾激化。
据统计，今年以来，该行未接收到消费者投诉，逾期贷款方面通过调解+重组共化解10余笔，做到了换位思考和情理法兼顾，努力提升银行业矛盾纠纷预防和化解能力，不断压实主体责任，确保辖内各网点将消保工作落到实处，进一步提振客户信心。
消费者权益保护宣传周期间，如何满足“新、小、老、乡”等特殊群体需求？为此，稠州银行衢州分行设立目标、做好功课、下足功夫。随着经济的回暖，各种诈骗伎俩层出不穷，3月11日，该行根据当地监管要求，兵分多路分别前往衢州智造新城园区、柯城新老旧小区、新楼盘在建工地等人流较为密集地，积极开展“3·15”消费者权益保护宣传活动，重点加大对外来务工人员、新市民的金融知识普及力度，并通过协助广大群众下载安装“国家反诈中心”APP等形式，为公众反诈反赌营造良好的环境。
3月12日，该行又走进红色教育基地的开化县，走进荷花广场、凤凰盛世小区，除发放日常折页等既定动作以外，重点以寓教于乐的活动形式，以及“一对一”普及宣传近两年高发的风险案例，进一步提高老年人、小孩的识骗防骗能力，最大限度挤压“行骗空间”。
近年来，稠州银行衢州分行积极推动县域机构行政村服务点建设，鼓励在相对偏远、落后的行政村设立助农服务站点，助力改善农村支付环境，为村民提供安全、便捷的取款、查询服务，提升偏远地区金融服务水平，助力城乡统筹发展和社会主义新农村建设。
不仅如此，该行还先后与龙游公安、常山公安完成反诈小站前期的对接工作，已在助农服务站点挂牌反诈小站8家。定期在挂牌小站开展“3·15金融消费者权益保护”“信用关爱日”“宪法宣传日”“防范非法集资”“扫黑除恶”等公益宣传活动，进一步普及村民金融权益知识，提醒大家要时刻保持清醒头脑，零距离守护村民的“钱袋子”。(通讯员 陈义英)
