2024年3月28日，中国建设银行湖州分行“养老金融特色网点”成功挂牌。
中央金融工作会议明确把养老金融作为“五篇大文章”之一，作出一系列重要部署，为养老金融指明了发展方向，提供了根本遵循。针对养老痛点难点问题，建设银行发挥金融专业优势，以建立养老金融服务体系为目标，于2月29日在北京正式发布集团养老金融统一品牌“健养安”，推进养老金金融、养老产业金融、养老服务金融、养老金融生态四位一体协同发展。
在此基础上，建设银行湖州分行营业部作为建行首批挂牌的养老金融特色网点，聚力聚焦养老金融建设，用心用情提升养老金融服务温度，尽心尽责做好老年客户长期陪伴服务，采取各种措施解决老年群体金融需求。
建设银行湖州分行营业部在日常工作中即引导员工牢固树立“尊老、敬老、爱老、助老”的服务观念，强调受理老年客户时应当照顾老年人的需求，做到“声音响、语气缓、语速慢”，持续提升适老服务意识，厚植适老服务理念。与此同时营业部积极承担社会责任，联合当地养老中心、社区、敬老院等机构，调研老年人需求，举办共建活动，结合“普及金融知识、守住钱袋子”“普及金融知识万里行”“防范非法集资”等活动，开展老年客户金融知识宣传、银龄主题培训，强化适合老年人的金融知识宣教，以网点为中心，以社区为拓展，建设养老生态。
此外，网点针对性配备适老服务配套设施，如老花镜、拐杖、轮椅、医疗箱等适老服务设施，网点内服务标识、温馨提示均清晰、规范，同时设置爱心窗口、AED急救设施、爱心座椅、轮椅等候区、移动填单台，在柜台规范张贴爱心窗口标识，优先为有特殊服务需要的老年客户群体办理业务；在距爱心窗口及大堂服务台较近的位置设置爱心座椅，便于大堂服务人员引导其优先办理业务。在服务渠道上充分考虑契合老年人的服务需求，实施“迎、分、动、送”大堂老年客户全流程服务，适当引导老年客户使用自助终端，满足并支持老年客户在柜面办理业务的要求。对于因重症等特殊原因无法亲自到网点的老年客户，如其需要办理的业务按规定应由客户本人办理，营业部结合实际情况为老年客户提供上门服务，积极配合客户不便之处，展现勇于承担社会责任的大行担当。
养老既是人生的大事，也是国家与社会的大事。下一步，建设银行湖州分行将持续做好五篇大文章，肩扛历史重任，继续推出有广度、有深度、有温度的养老金融服务，为推动金融高质量发展作出更大贡献。
