国家金融监督管理总局浙江监管局深入学习贯彻习近平总书记关于防灾减灾救灾的重要指示批示，以“时时放心不下”的责任感和防大汛、抢大险、救大灾的紧迫感，全力组织做好极端天气应对工作，有效防范化解重大自然灾害可能引发的次生风险。国家金融监督管理总局衢州监管分局指导辖内保险机构贯通雨情、水情、险情、灾情“四情”防御，加快构建预警和应急响应联动机制，第一时间防范应对灾害，为人员、资金疏散转移争取宝贵时间。
快速处理极端天气案件千余起
地震、台风、洪水等风险给民众生命财产安全带来威胁。国家金融监督管理总局衢州监管分局主动推广防灾保险发展，优化防灾保险风险保障范围、对象、金额，灾后理赔服务时效，充分满足人民群众防灾风险保障需求。
3月25日，衢州市受对流云团天气影响，出现大风天气，开化县突降冰雹，持续10多分钟，导致当地企业财产、房屋、汽车等严重受损，报案量激增。
“这次的风太大了，我这十来亩大棚薄膜吹破了好多处，大棚钢架都吹歪了，实在太可怕了。”开化县芹阳办事处的刘先生心有余悸，他估算了一下，这场大风天气让他损失近3万元，所幸他购买了大棚保险，保险公司可以承担大部分损失。
面对极端天气，人保财险衢州市分公司迅速成立理赔工作小组，管理人员靠前指挥，理赔人员奔赴一线，按照“查勘快、定损快、理赔快”的原则，通过开通绿色理赔通道，简化手续，多管齐下加快理赔进度。对车险客户，对损失金额不高的案件采取线上快速处理，对损失较大的案件，联系至修理点进行集中定损，缩短理赔时间；对非车险客户，安排工作人员分别至开化县、衢江区、柯城区等重点受损区域和重点项目，提醒企业、施工单位注意极端天气变化，合理调整作业安排；对农险客户，安排工作人员深入田间地头，查看油菜、果蔬等农作物受损情况，帮助农户修复受损大棚、薄膜等，防止损失扩大。
据统计，截至目前人保财险衢州市分公司接到极端天气报案639件，目前相关救灾补损理赔工作正在有序进行中。
护航寒潮天气下道路畅通
今年1月、2月，寒潮来袭，衢州市出现大范围持续性低温雨雪冰冻天气，局部地区累计降雪量超过历史同期。
正值春运，国家金融监督管理总局衢州监管分局积极采取应对措施，全力做好春运相关金融保障服务，指导保险机构加强和完善车险理赔服务工作体系，在开辟理赔绿色通道、加快道路救援响应、落实高速路产直赔等方面提高理赔服务质效。
“现在的理赔程序简化了，不用在这个恶劣天气里等待处理结果，真的挺好的。”
1月23日下午，平安财险衢州中心支公司理赔中心接到报案，电话里王女士焦急地表示由于地面结冰，车子打滑冲上了绿化带无法脱困。接到报案后，查勘人员第一时间赶赴现场，将准备回家过年的王女士一家安顿在街边商铺内，冒着风雨帮助客户勘查、脱困，解决了客户的燃眉之急。
“恶劣天气下服务到不到位显得更加重要，就是要快，快处快赔。利用‘浙里快处’和公司的App平台，尽量减少现场操作程序，降低现场资料要求，助力快速撤离现场，确保不因保险公司方面的原因使事故车辆滞留现场，切实增强人民群众在春运及重大节假日期间的获得感。”平安财险衢州中心支公司负责人表示。
(通讯员 郑楠 邱耀国 姜雯)
