近年来，国家金融监督管理总局浙江监管局深入学习贯彻习近平总书记关于防汛救灾工作的重要指示精神，不断完善银行业保险业应对灾害事故的应急工作机制和自然灾害应急管理工作操作手册，有力提升辖内银行保险机构参与防灾减灾教灾水平，充分发挥金融支持和风险保障作用。
3月25日下午，义乌市突发强对流天气引发暴雨、大风、冰雹等气象灾害，造成人民群众财产损失。国家金融监督管理总局金华分局高度重视，快速反应、正确应对、及时处置，迅速摸排出险信息，走访相关企业，下发《关于做好3·25义乌突发强对流天气灾害保险理赔工作的通知》，指导辖内财险公司做好此次自然灾害的保险服务和理赔工作。
为保障广大群众财产安全，中国太平洋财产保险股份有限公司义乌支公司高度重视，在灾害前勇担责任，充分发挥保险的防灾减灾功能，第一时间启动重大灾害应急预案，及时响应一线救灾。
一是快速开通绿色处置通道。处理小额案件时采用线上工厂模式，根据车辆受损类别，对于损失明确、案件清晰的，指导小额受损客户运用线上报案进行快捷定损理赔，以科技赋能加快处理时效；向上争取支持，短时间内统筹全省及全国服务力量，调遣各地查勘人员组成应急队伍，赶赴义乌支援定损核赔，启动24小时在线服务，方便理赔结案，不断提升客户满意度。
3月25日19：10中国太保产险义乌支公司接到胡女士报案，因冰雹灾害导致全车受损，中国太保产险义乌支公司线上查勘员接到案件后，立即与客户联系确认维修地点，与修理厂沟通维修方案，确定理赔金额并结案，并于次日赔付到，获得客户好评。
二是及时发布防灾防损温馨提示。灾害发生后，详细排查客户出险信息，积极协助抢险救灾。同时，针对天窗玻璃及前后挡风玻璃被砸的车辆开展电话提醒服务，建议车主将受损车辆停放至室内或地下车库，避免产生二次损伤。
三是推出特色理赔服务。快速梳理全市4S店、修理厂的实际承修能力，增设30个便民服务点，对受灾车辆进行分流，全力协调事故救援，为受灾群众提供救援服务及灾损理赔咨询，让当地群众吃下“定心丸”。(通讯员 杜婷婷)
