为全面践行金融工作的政治性和人民性，打造兼具适老化和国际化的便利支付环境，兴业银行温州分行积极落实国务院《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，围绕老年人、外籍来华人员等群体支付需求，通过成立工作专班、优化厅堂服务、落实现金供应保障、加大宣传普及等多项举措，全面优化支付服务，畅通金融服务“最后一公里”。
打造服务专窗
为满足商家和社会公众日常找零备付的现金需求，有效解决“找零难、兑零难、换残难”问题，兴业银行温州分行坚持“现金兜底”，在各个营业网点专门打造了零钱兑换的专用柜台，客户到网点后可通过绿色通道无需叫号，优先办理零钱兑换业务。
“孩子上学期间不能使用电子设备，我都会给孩子备点零花钱，平时由他自由支配，买点早餐和文具，孩子不仅开心，还能培养正确的金钱观和消费观，一举多得！你们能帮我换点干净整洁的现金吗？”
了解这对母子的需求后，兴业银行温州分行营业部柜员陈晶晶主动介绍了“零钱包”兑换服务。从柜员手里接过这个零钱包后，小朋友爱不释手，当场表示要将它当成自己的小金库，养成存钱的好习惯。
小“零钱包”里的贴心大服务
在杭州亚运会期间，浙江省的“零钱包”兑换服务就在商户中出圈了，如今这项服务已常态化进行。为解决商户忙于看店无法到网点兑换的问题，依托现金服务网格管理机制，兴业银行温州分行各网点工作人员走上街道、深入社区、走进商圈，主动上门为商户提供零钱包兑换服务。
“前两天有客户来买衣服用现金，我都找不开零钱，今天你们就上门提供零钱兑换服务了。零钱放在这个零钱包里，遇到客人支付现金时就能及时找零了，真方便！”温州大象城商场里一位服装店老板娘说道。
数据显示，截至今年3月28日，兴业银行温州分行累计兑换“零钱包”1070个，兑换金额8.51万元，累计签署不拒收人民币现金承诺书1467份。
“整治拒收”在行动
近年来，支付方式快速发展、消费模式不断创新，个别商家收现意愿有所下降，市民有时会遇到不能使用现金的尴尬。
为维护人民币法定地位，维护良好的现金流通环境，保障社会公众支付选择权益，兴业银行温州分行按照人民银行现金网格化管理要求，全辖机构积极走访重点场所，开展整治拒收人民币宣传活动。
“没想到你们银行工作人员上门为我们商户提供‘零钱包’，服务真周到！”在永嘉支行、市中支行的“零钱包”兑换服务活动中，一位商店老板笑着说。
“来买菜的爷爷奶奶都习惯用现金，一把韭菜、几根青椒也就几块钱，每天找零的零钱都不够用，最担心的就是买菜我们找零找不开。”洪殿菜市场里一位肉铺老板说道。分行营业部工作人员在日常的走访中得知，在网点周边的农贸市场有不少经营者存在小额兑换的需求，马上在洪殿社区组织开展了“整治拒收人民币”宣传活动，同时为洪殿菜场和周边社区的有零钱需求的居民和商户提供了零钱兑换服务。
下一步，兴业银行温州分行将在优化境外银行卡刷卡受理环境、加大现金服务支持力度、提高移动支付便利度、提升外籍来华人员开户便利水平等方面持续发力，秉承“好银行，助生活更美好”的服务理念，为客户提供有温度的金融服务，切实提升人民群众对升支付服务满意度和幸福感。
(通讯员 柳怡然)
