走进民泰银行衢州开化支行，温馨的气息扑面而来。大厅服务区不仅保留了传统的银行布局，更增设了多项专为老年客户设计的服务专区。今年以来，为切实满足老年客户金融需求，开化支行始终坚持“善小而精,无微不至”的服务理念，着力提升适老化服务水平，优化老年客户服务设施及流程，为老年客户提供更加快捷、便利、人性化的金融服务，认真谱写养老金融大文章。
特色网点焕新升级“新起点”
在总行服务工作的指导下，开化支行持续加大适老化设施改造力度，参照当地银行业适老网点创建标准，积极开展适老网点创建工作，全力打造适老化网点标杆。结合老年客户的生活习惯，营业厅设置“尊老服务区”，除了常规的老花镜、放大镜、拐杖夹、助听器、活动立夹、老年提示卡、爱心靠枕等便民设施，还设置了健康体验机和健康养阅读角，进一步强化老年客户关怀。而象棋桌、围棋桌、书法桌等娱乐设施的引入，更是为喜爱传统文化的老年朋友提供了一个交流切磋的平台，将金融服务与务实、创新、暖心相融合，使营业网点的服务环境全新升级。
优化服务构筑品牌“新特色”
“老年人需要什么，我们就干什么”，支行以老年客户需求为导向，工作人员坚持“语速慢一点、关注多一点、提示细一点、声音大一点”，营造良好的助老敬老氛围。“陪同式”服务模式确保老年客户在网点期间，均有适老专员进行指导帮助。在老年客户使用智能设备时，工作人员将进行一对一专业指导和帮助，有效缩短厅堂等待时间。此外，支行定期举办特色厅堂适老活动，例如金融知识有奖竞猜，APP使用教学、防诈骗小课堂等，增强老年金融消费者的自我保护意识和风险防范能力。
党建引领共绘服务“同心圆”
厅堂有界而服务无疆。在该支行党员带领下，业务骨干组成“银龄”志愿服务团队，主动延伸服务半径，为有需要的老年客户提供金融上门服务。针对老年人群，该支行主动靠前，进村居、社区、党群服务中心，常态化开展金融适老课堂。通过播放自制宣传片、分发宣传折页、现场互动问答等形式，叮嘱老年人多了解金融安全知识；重点围绕电信诈骗的特点和常见套路，向群众讲述网络贷款陷阱、熟人诈骗、虚假投资理财等多种发生在身边的诈骗实例，将人民币反假、金融反诈、智能设备使用等知识融入银龄客户衣食住行各方面，有效守牢老年人的“养老钱”。
“服务虽小，关怀是真”，一件微不足道的小事，对于年龄大、行动不便的老年人群，却意义重大。开化支行适老网点的打造是该机构充分保障老年客户群体金融权益的缩影。民泰银行衢州分行也将不断深化养老金融服务，以金融服务助力老有所乐，老有所养，写好养老金融大文章，将助老、爱老、敬老落到实处，落在细处，传递金融温暖。
