近日，华夏银行温州分行凭借总行自主研发的智能风控系统“火眼”及工作人员的高度责任感，成功拦截一起针对高龄老人的电信网络诈骗，为客户避免了高达510万元的养老资金损失，获得了客户赠送的锦旗和警方的表扬令。
紧急监测，系统预警异常交易
8月4日晚8时54分，华夏银行自主研发的智能风控系统“火眼”监测到一位74岁老年客户账户出现107万元异常交易行为。系统迅速向分行相关部门及客户经理发出警报。然而，工作人员多次尝试联系客户均未果，诈骗风险骤然升高。
争分夺秒，启动应急处置方案
面对紧急情况，温州分行迅速启动应急处置方案，成立“受害人保护小组”，并同步向当地警方报案。由于情况紧急，客户经理与支行副行长火速赶往客户家中，发现其手机已被诈骗分子远程控制，及时制止了老人的异常操作。此时，老人幡然醒悟，意识到自己正遭遇“快递理赔退费”类电信诈骗。
快速反应，成功阻断资金转移
银行工作人员迅速采取行动，果断阻止老人继续操作，并协助其紧急挂失名下十几个银行账户，切断资金转移通道。随后，警方赶到现场，共同稳定客户情绪并开展反诈宣传，成功化解了这场危机。
筑牢防线，科技人工有机协同
此次案例中，由于无法及时联系客户，研判客户行为的真实性面临困难。诈骗行为的即时性要求必须争分夺秒，若不及时阻止，客户财产极可能瞬间受损。工作人员凭借对客户身份背景的了解，迅速采取行动，在运营管理部采取警银联动的同时，协同支行分管副行长紧急上门劝阻，最终成功拦截了客户名下多张银行卡资金，合计高达510万元。这一案例充分体现了科技与人工协同联动的高效防范能力。
多方赞誉，金融科技实力领先
客户及其家人对华夏银行的专业能力和负责态度表示由衷的感激，辖区警方也对银行的高效风控能力和担当精神给予高度评价。此次成功堵截电信诈骗，不仅展现了华夏银行在金融科技反诈领域的领先实力，也体现了总分支行协同、警银联动的强大风险防控能力。
持续优化，深入履行社会责任
华夏银行温州分行表示，将继续优化风险防控体系，筑牢客户资金安全的“防火墙”，尤其加强对老年人等易受骗群体的保护，履行金融机构的社会责任，做客户身边最值得信赖的安全守护者。
通讯员 李宪达 单琼瑶
