为深入贯彻落实数智化转型战略，推动智能工具在业务场景中的高效落地，近日，平安产险路桥支公司组织全体人员开展“鲲鹏Agent系统智能体”专题培训。本次培训特邀通过总部数据初阶认证的业务骨干担任讲师，围绕台州车险核保小助手、值班查询助手等核心功能展开实操教学，并系统演示Agent应用市场多款智能体的协同应用，全面提升员工智能化工具应用能力。
培训紧扣一线需求，以“理论+实操”模式展开。讲师结合台州地区车险核保高频场景，重点解析“核保小助手”在保单信息快速录入、风险标签智能识别、核保规则一键调取等环节的操作流程，通过模拟案例演练，帮助参训人员掌握“核保法”。针对值班查询场景，培训通过“问题预判-数据调取-结果反馈”全流程演示，指导员工利用智能助手实现客户信息秒级响应，有效提升服务时效。
作为鲲鹏Agent系统的核心模块，应用市场内嵌的十余款智能体成为培训亮点。讲师以“客户画像分析”“理赔进度追踪”“智能话术推荐”等典型工具为例，深入解析智能体在车险全流程服务中的嵌入逻辑。参训人员通过分组实操，体验“智能体+人工”协同模式在客户需求分析、产品精准推荐等场景的融合效能。
通过系统化培训，员工不仅掌握了鲲鹏Agent系统智能体的操作技能，更深入理解了智能工具在车险核保、客户服务等场景中的实际价值。培训强化了“技术赋能业务”的理念，为后续智能工具的深度应用奠定了人才基础。同时，通过智能体与人工服务的有机融合，有效提升了客户服务响应速度与精准度，为打造“有温度的保险服务”提供了有力支撑。
