2025年8月19日中午，绍兴银行温州分行成功拦截一起异常取现事件，有效保障了老年客户的资金安全。
当天，老年客户叶阿姨行色匆忙至绍兴银行温州分行柜面办理储蓄存单提前销户并取款。因存单存入时间较短，且当前利率处于下行阶段，客服经理主动询问提前支取缘由。叶阿姨表示需购买一款号称“包治百病”的保健品。沟通中，客服经理发现其对产品成分、销售门店及生产资质等关键信息均不了解，仅反复强调“今日有优惠，逾期不候”，执意要求一次性支付高额费用。凭借日常反诈培训积累的经验，客服经理判断该客户极可能正遭遇保健品诈骗，随即上报营业主管。营业主管结合当前多发的“保健品虚假宣传”案例耐心劝导，叶阿姨最终暂缓取款。
约半小时后，叶阿姨再次返回要求办理取款。柜面人员在继续劝阻过程中，发现一名年轻女子在行外等候，行为可疑，疑似为推销诱导人员，于是果断报警。叶阿姨得知报警后试图离行与该女子会合，营业主管主动跟进沟通。面对该女子所谓“亲身经历、疗效显著”等宣传，营业主管一针见血指出其“夸大疗效、刻意营造稀缺、针对老年人营销”的常见套路，女子随即携叶阿姨匆忙离开。
五分钟后，反诈民警赶到现场，柜面人员已将叶阿姨相关信息移交警方，并拟联系其子女共同进行防范劝导。
约半小时后，叶阿姨与上述女子又前往绍兴银行瓯海支行试图办理同一存单提前支取。绍兴银行瓯海支行客服经理经系统查询发现叶阿姨当天已在温州分行有过业务记录，经及时沟通了解情况后，再次对二人进行劝阻与风险教育，最终彻底阻止该笔异常交易。事后，叶阿姨家属专程致电感谢，并赠送锦旗，高度肯定我行员工高度的反诈意识和高度负责的专业态度。
绍兴银行温州分行始终践行“以客户为中心”的服务理念，持续加强员工风险识别与应急处理能力培训，尤其重视中老年客户群体的金融安全保障，切实履行金融机构社会责任，筑牢客户资金安全防线。
