8月14日午后，烈日当头，建行衢州龙游北门支行“张富清金融服务队”赶往医院。对于半身瘫痪长期卧床的童大爷来说，这个原本被病痛填满的普通日子，即将迎来一份意想不到的温暖。
由于一项紧要的银行业务必须本人亲赴柜台办理，童大爷一家连日来愁眉不展。对于行动极为不便的老人，这几乎是一道无法跨越的鸿沟。就在家人抱着一线希望拨通建行客服热线后，事情迎来了转机——北门支行没有片刻推诿，立刻启动绿色通道，由“张富清金融服务队”上门服务。
该服务队由网点主任、营运主管和一名柜员组成，他们利用午休时间赶到病房。推开房门的那一刻，老人看到建行人的蓝色身影，浑浊的双眼忽然泛起了泪光。
“大爷，天太热，我们不着急，您慢慢来。”网点主任俯身温声说道，“需要我再给您念一遍条款吗？”营运主管半跪在床前，小心翼翼托住老人无力的手，帮助他一毫米一毫米地移动手指。每一个指纹的确认，都需要极大的耐心和细致的协作。
“真的太感谢你们了……专门为我这个老头子跑这一趟……”童大爷声音哽咽，重复着最简单却最厚重的话语。那一刻，汗水与泪水交织，留下了金融温度最真实的刻度。
工作人员婉拒了家属递来的矿泉水，只留下了一句“这是我们应该做的”。随后他们匆匆收拾设备，返回网点继续下午的日常工作。
一次上门服务，看似微小，却真正打通了金融服务的“最后一公里”。它跨越的不仅是病榻与柜台的距离，更是心与心的阻隔。金融服务为民、便民、惠民，不在宏大的口号里，就在这烈日下的奔赴和病床前的俯身之中。
