日前，平安产险台州中心支公司组织开展了一场公共卫生与社会安全突发事件演练。本次演练旨在进一步提升公司应对突发公共卫生事件及社会安全事件的应急处置能力，确保在发生重大突发事件时，公司能够迅速、有效、有序地开展应急响应，保障员工生命安全与健康，维持核心业务不中断，履行保险赔付责任，维护公司声誉和金融稳定。
演练采用“桌面推演+情景模拟”的创新形式，通过模拟事件触发全流程检验应急机制，重点模拟了突发新型高传染性呼吸道病毒疫情和因社会矛盾引发大规模群体性事件应急处置全流程。演练设置预警与启动、响应与处置、沟通与维稳、终止与复盘四个阶段。演练总指挥宣布演练开始，应急决策委员会组长接到应急办公室报告立即召开紧急会议，批准启动一级应急响应，确定“生命至上、快速理赔、稳定人心”的工作原则。各响应组有序开展相关处置，如理赔部启用简化单证、线上定损、预赔机制及创新查勘等专项应急理赔预案，客户服务部和综合管理部等高效协同配合，客服团队对模拟的“情绪激动客户”进行专业化、人性化的电话安抚与政策解释。疫情得到有效控制、社会秩序恢复正常，演练总指挥宣布演练正式结束。
本次演练组织周密、场景逼真、成效显著，跨部门、跨层级沟通顺畅，参演人员展现出良好的心理素质、专业技能和服务意识，充分展现了台州保险业的风险管理专业水平。平安产险台州中心支公司也将以此次演练为契机，持续完善应急预案，加强科技赋能，切实提升服务实体经济和社会民生的能力，通过常态化演练不断提升应急处置能力，为守护人民群众生命财产安全和台州经济社会稳定发展构筑坚实防线。
通讯员 徐杰慧
