近日，一名老年客户在家属的陪同下走进温州银行台州玉环支行营业厅，向工作人员反映了一则紧急情况：客户的银行卡余额常与短信通知不符，经初步核对，近期账户已莫名减少近4000元，希望银行能协助查明原因。
接到客户诉求后，玉环支行工作人员第一时间上前安抚客户情绪，耐心引导客户至柜面就坐，并迅速打印出客户近一年的账户交易明细。在明细核查过程中，家属指出2025年8月16日的一笔1000元微信转出记录存在异常——该时段客户本人正在上班，且单位有统一保管手机的规定，无操作转账的条件。客户进一步补充道，自己不识字、对智能手机操作不熟悉，此前虽发现账户有小额资金减少，但误以为是家中孩子使用未过多关注，直至此次核对才发现总差额已达近4000元。
结合近期老年人电信诈骗高发的情况，支行工作人员迅速聚焦关键信息，详细询问客户近期是否接到陌生电话、是否按提示下载“共享软件”、是否将手机交予他人使用等细节。根据客户回忆，8月16日当天曾出现微信下线、需重新输入密码登录的情况。工作人员随即协助查询客户微信账单，发现无近期交易记录及该笔1000元转出痕迹，推测交易记录已被删除，同时注意到客户手机短信记录也被人为删除至2024年。综合各项信息，工作人员判断极有可能是熟人盗用账户，并第一时间建议客户携带账户流水就近到派出所报案。
为保障客户资金安全，支行工作人员同步协助客户重置微信交易密码及银行卡密码，耐心指导客户绑定“温州银行微银行”，详细讲解账户余额查询、账户动态查看的操作方法，同时结合典型电信诈骗案例，向客户宣传防范知识，强化客户风险意识。为方便后续协助警方调查及跟进客户需求，工作人员还主动添加了客户家属微信，搭建高效沟通渠道。
当日，客户家属致电支行反馈进展：“警察查询到微信是被家里亲戚登陆，你们的推测跟警察这边调查出来一样，我们一说就查出来了，太谢谢你了!”听罢，服务经理再次与客户家属强调银行卡、身份证件及密码等重要物品不可告知他人、给他人使用，日常在输密码时也要及时观察四周注意遮挡，避免信息泄露。
此次事件的妥善处理，是温州银行台州玉环支行践行“筑牢反诈防火墙，守护群众钱袋子”服务理念的生动体现。支行始终以客户需求为导向，凭借专业的服务能力和敏锐的风险判断，切实为客户守好资金安全防线。后续，温州银行台州分行将持续强化电信网络诈骗宣传教育工作，通过多样化形式提升客户防范意识，不断优化金融服务质效，全力守护百姓“钱袋子”，为营造安全、稳定的金融环境贡献力量。
通讯员 冯星星
