“原以为父亲的保单早就没用了，没想到你们跨了三个省找到我们！”近日，叶先生的女儿们收到2.4万余元保险理赔款时，对中国太保寿险浙江分公司的工作人员再三致谢。这是该公司推进“睡眠保单”清理工作的一个缩影。截至2025年10月，中国太保寿险浙江分公司已累计唤醒“睡眠保单”3万余件，协助消费者领取权益金额超1亿元，让“沉睡”的保障承诺跨越时间壁垒落地生根。
何为“睡眠保单”？权益保障的“隐形缺口”
在日常生活中，联系方式变更、住址搬迁、记忆遗忘等因素，常导致消费者未能及时领取满期金、理赔款，或使保单因欠费中止效力，形成“睡眠保单”。
“睡眠保单”不仅意味着资金长期闲置无法产生收益，更可能造成保障“空窗”风险——若保单失效，被保险人将失去原有保障，且可能因年龄、健康变化无法复效。为守护消费者合法权益，在国家金融监督管理总局浙江监管局统一部署下，中国太保寿险浙江分公司自2023年9月起启动专项清理，构建“长效管理+精准服务”双轮驱动模式。
双轮驱动：技术赋能与温情服务并举
长效机制筑牢权益“防护网”
公司将清理工作纳入常态化运营体系，成立专项工作组实施全流程闭环管理。依托数字化平台，对清理进度、客户触达、权益领取等环节进行动态监控，实现“每笔权益可追溯、每个环节有响应”。同时周期性发布风险提示，引导消费者定期检视保单，从源头减少“睡眠保单”新增。
多维服务畅通保单“唤醒路”
在服务推进过程中，公司构建了“多渠道触达、专区化办理、差异化政策”三位一体的服务体系，全力畅通保单唤醒路径：通过微信、短信、电话及上门面访等方式，建立分层级、多轮次的主动提醒机制，精准覆盖满期、失效、赔付等不同类型的“睡眠保单”；同步在公司官方微信公众号平台设立“睡眠保单”服务专区，集成保单查询、信息完善、满期领取、复效办理等一站式功能，并配套推出“永久失效可复效”“临时失效免息复效”等支持政策，以差异化服务破解客户复效难题，切实提升服务体验与权益兑现效率。
跨省寻踪：一份保单背后的温情坚守
2017年，叶先生投保的保险满期，但预留手机停机、原住址房屋易主，保单陷入“沉睡”，此后多次尝试联系未果。2025年再次深化睡眠保单清理工作时，公司将其列为攻坚对象，向有关部门寻访，申请协助查询。
寻访之路一波三折：叶先生户籍归属黑龙江省，寻访工作一度停滞。工作人员转而走访其原居住社区，从老住户口中得知关键线索——叶先生多年前已迁居江苏省。
跨浙江、江苏、黑龙江三省核查后，终于通过有关部门联系上叶先生的女儿们。为方便异地家属沟通，工作人员组建专项微信群同步进度，最终高效完成理赔兑付。“这份迟到的款项，是父亲留下的念想，更让我们看到保险公司的担当。”叶先生的女儿说。
亿元权益回归，践行金融为民初心
数据显示，专项清理工作开展以来，中国太保寿险浙江分公司已协助消费者领取满期金、理赔款、现金价值等各类权益超1亿元。这一成果呼应了浙江监管局“保单权益颗粒归仓”的监管要求，也成为行业消保工作的鲜活实践。
“我们将持续深化保单全生命周期管理，完善异常保单监测预警机制。”公司相关负责人表示，未来将推动清理工作制度化、常态化，同时依托行业统一查询平台，让更多“睡眠保单”被精准唤醒。
温馨提示：四招查询“沉睡保单”
自助查询：下载“金事通”App(中国银行保险信息技术管理有限公司运营)，一键检索名下保单；专属服务：联系您的保险服务人员协助核查；热线咨询：拨打太平洋保险客服热线95500反馈查询需求；线上线下联动：通过“太平洋寿险”官微“睡眠保单”专区办理，或携带证件至就近网点咨询。
每一份“睡眠保单”的苏醒，都是一次承诺的兑现；每一笔权益的回归，都是保险温度的传递。守护好群众的“钱袋子”，让保障从不缺席——这正是金融为民的生动注脚。
