近日，温州银行宁波江北支行工作人员在办理一笔大额现金支取业务时，凭借敏锐的反诈警觉与高效的警银联动机制，成功拦截一起针对老年客户的疑似诈骗事件。该行在严守反诈流程筑牢金融安全屏障的同时，以细致入微的适老服务传递了金融服务的温度。
当日上午，一名老年客户持到期存单来到江北支行，申请办理大额现金支取业务。考虑到金额较大且老年群体为电信网络诈骗高发对象，工作人员严格落实《浙江省实施〈中华人民共和国反电信网络诈骗法〉办法》要求，第一时间启动警银联动机制，向属地公安机关报备并详细登记客户信息。公安部门同步联系客户家属核实情况，发现老人所述交学费、还债等取现用途与家属说法存在明显出入，反诈民警随即赶赴网点介入处置。
“老人家，先喝口水垫垫肚子，有什么事咱们慢慢说。”经耐心沟通了解到，该老人曾有过被骗百万元的惨痛经历，此次取现行为背后疑似存在不法分子诱导，风险隐患极高。通过民警以案释法的专业讲解，以及银行员工结合反诈案例的温情劝说，老人逐渐意识到潜在风险，当日最终放弃取现。次日上午，老人在其家属的陪同下提供了合理的取现用途，支行经属地公安核实后为其办理了取现业务。
“老年群体防范意识相对薄弱，是诈骗分子重点侵害对象，这要求金融机构既要守住合规底线，更要付出情感耐心。”该行相关负责人表示，将持续落实全省反诈工作部署，依托“96110”反诈专线联动机制，把反诈劝阻与适老服务有机结合，通过网点宣传、上门宣讲等方式普及“四不一要一多”反诈口诀，同时升级适老服务设施，让金融服务既有“安全硬度”更有“民生温度”。
通讯员 谢俊
