12月12日晚，温州银行衢州分行营业部的办公桌上，多了一封客户亲笔书写的感谢信。字里行间没有华丽辞藻，却满是朴实真挚的感动——这不仅是对一次业务办理的记录，更是对网点员工坚守“以你为先”服务承诺的最佳印证。
当天营业结束前夕，两名客户行色匆匆地走进网点，焦急告知银行工作人员他们需办理多笔对公转账业务。此时，现金柜台正为一名持有八笔业务的客户服务，对公柜台也在处理紧急事项，按照常规流程，两名客户需等待许久。
大堂经理与柜面沟通后，向客户解释情况，却得知了更紧急的隐情：一位客户需赶高铁赴约，另一位则必须在当晚六时前将款项汇入收款方账户，超时将影响后续事务。情况紧急，大堂经理立刻上报主管，寻求最优解决方案。了解客户诉求的紧迫性后，主管与柜员们第一时间展开协商，快速敲定分工协作方案。3名柜员凭借娴熟的业务技能，各司其职、高效联动，一边耐心安抚客户情绪，一边争分夺秒处理业务。最终，顺利完成了所有转账操作，成功化解了客户的燃眉之急。
“临时接到转账要求，来的时候怕你们要下班办不了，没想到你们不仅体谅我们的难处，加班办理时还全程耐心，没有一丝不耐烦！”客户的感慨里满是认可，主动提出写下感谢信，将这份温暖定格。这封感谢信，既是对网点员工个人服务的褒奖，更是对衢州分行营业部整体服务理念的肯定。
未来，温州银行衢州分行营业部将继续秉承“以你为先”的服务宗旨，让冰冷的金融业务多一份温度，让每一次服务都能照亮彼此的前行之路，用专业与真诚传递更多金融暖力量。
通讯员 丰悦
