一日下午，一位年轻人推着一辆轮椅进入网点，坐在轮椅上的是一位特殊客户。这位客户虽然年轻，却一眼让人看出曾遭遇过重大疾病或伤害。大堂经理沈小峰立刻上前询问客户需求，这位客户支支吾吾，断断续续地诉说自己的需求，陪同他前来的另一位男子则帮他代为传达。大堂经理在了解客户意愿后，因客户无法在智慧柜员机上操作，故为客户取号排队前往柜台办理。客户来到柜面，大堂经理向柜员解释客户所办业务。客户颤颤抖抖地签字，虽言语不流畅，身体也被束缚，但此刻的他与其他正常客户并无二致，享受着相同的金融服务。业务办理完毕，大堂经理陪同客户从网点的无障碍通道离开。
在社会多元化发展的今天，残障人士作为特殊群体，他们的金融服务需求也应受到重视。金融服务不应有“盲区”，为残障人士提供平等、便捷、贴心的金融服务，不仅是银行业履行社会责任的体现，更是构建包容性社会的关键一环。
破除物理藩篱：从无障碍设施到智慧服务
走进银行网点，首先映入眼帘的便是精心设置的无障碍设施。宽敞平坦的无障碍通道，方便轮椅顺畅通行；网点内还配备了轮椅、盲杖、助盲卡等辅助器具，每一处细节都彰显着对残障人士的关怀。这些改造破除了特殊人群与银行的物理藩篱，然而真正需要突破则是数字空间。
建设银行早在几年前便推出无障碍化的手机银行，为视障人群提供无差别金融服务。用户通过手机读屏系统打开中国建设银行App后，就能以触摸屏幕和根据语音提示的方式，像其他普通用户一样顺畅使用建行手机银行服务：用听语音信息的方式使用基本的转账、查询等服务。如此让障碍人群也可以平等获取信息，自主管理财富。
从特殊关怀到常态服务
银行在服务流程上不断进行优化。对于行动不便无法亲自到网点办理业务的残障人士，建行提供了暖心的上门服务。工作人员会携带专业设备，前往客户家中，耐心细致地为其办理开卡、挂失、激活等业务，解决他们的燃眉之急。
沟通交流亦是金融服务的重要环节，为了打破与听障、视障客户之间的沟通障碍，建行还专门对员工进行手语培训，让员工掌握手语这门特殊的“语言”，以便与听障客户顺畅交流，准确了解他们的需求。
除了基础金融服务，还应关注残障人士的金融知识普及和风险防范。通过举办金融知识讲座、发放宣传资料等方式，用通俗易懂的语言和生动形象的案例，向残障人士讲解储蓄、理财、贷款等金融知识，以及如何防范电信诈骗、非法集资等金融风险，提升他们的金融素养和风险意识。
这些银行服务逐步深入各个特殊人群的日常生活中，当这些特殊服务逐渐变为一种常态服务，残障人士的金融需求得到重视和尊重，也就意味着这些人群的权利得到实现，人权得到尊重。
为残障人士提供优质金融服务，银行业已经迈出了坚实的步伐，但这只是一个开始。未来，随着金融科技的不断发展和社会对残障群体关注度的持续提高，各个银行进一步完善服务体系，丰富服务内容，让金融服务的阳光照亮每一位残障人士的生活，让他们在金融的助力下，更好地融入社会，共同绘就社会和谐发展的美好画卷。
