在建设银行织里支行的大厅里，没有高声的问询，却有比语言更温暖的交流——高柜客服经理小涂在柜台里，指尖在手写板上快速滑动，一笔一画写下“您的养老金已到账，需要帮您打印明细吗”，对面的聋哑老人看懂后，笑着竖起了大拇指，指尖轻轻点了点屏幕上“确认”的图标。这一幕无声的互动，是织里支行服务特殊群体的日常，也是金融温度最生动的注脚。
为了让聋哑客户感受到平等、便捷的服务，支行的工作人员悄悄下了不少“苦功”。考虑到文字沟通更精准，每个窗口都配备了高清手写板和放大镜片，遇到视力不佳的老人，工作人员会特意把字体调大，逐行逐句念出内容，确认对方完全理解；甚至连叫号机都做了“无声改造”，除了语音提示，还会同步屏幕叫号，确保聋哑客户不会错过叫号。
有一次，一位聋哑老人焦急地冲进大厅，手里攥着银行卡，比划着“钱没了”的手势。大堂经理小沈没有慌乱，通过手写板耐心询问。原来老人误点了手机银行的转账按钮，却记不清转给了谁。小沈一边用手势示意“别担心”，一边快速查询交易记录，发现款项转到了老人子女的账户。当她把查询结果用图文形式展示给老人，并用拇指和食指比出“钱还在”的手势时，老人紧绷的肩膀瞬间放松，在手写板上写下“谢谢”。
这样的故事，在织里支行每天都在发生。没有惊天动地的壮举，只有日复一日的用心——是为聋哑客户开辟的“绿色通道”，让他们无需长时间等待；是提前准备好的业务指引图，把复杂的流程拆成简单的步骤。这些细微的举动，像一束束微光，照亮了聋哑客户的金融服务之路，也让“人民金融”的初心，在无声的沟通里变得触手可及。
如今，走进建设银行织里支行，“无声服务”已不再是一句口号，而是融入每一个服务细节的习惯。在这里，语言的障碍被真诚打破，金融的温度通过指尖、眼神、文字传递。那些没有声音的交流，恰恰是最动人的赞美；那些默默付出的身影，正是新时代金融工作者最可爱的模样。
