金融服务如何有效触达工作时间不固定、岗位值守要求高的群体？金华银行杭州分行近期的一次上门服务提供了实践样本。针对物业公司员工普遍反映的“请假难、跑点远”问题，分行下属萧山支行组成移动服务小组，将柜台业务与金融知识课堂一并送至杭州耀翔物业公司办公现场。
此次服务主要围绕三个层面展开：一是实现基础业务办理的便利化。工作人员携带移动设备，现场完成身份核验、卡片开立、功能激活等全套流程，为数十名员工批量办理了工资卡。二是确保基础功能配置的实用化。结合物业人员日常工作与生活场景，同步开通手机银行、短信提醒等必要功能，并现场指导操作，确保“办即能用”。三是推动金融风险防范的日常化。利用办理间隙，以近期高发的电信诈骗案例为引，讲解出租出借账户、不明链接、冒充客服等常见骗局的识别要点，强化员工对账户安全的自主防护意识。
从“坐商”到“行商”，这一转变背后是金华银行杭州分行对传统服务模式的主动调整。物业服务业是城市运行的重要支撑，其从业人员金融知识相对薄弱、时间资源稀缺的现象客观存在。分行此次行动，可视为对特定行业、特定客群精细化服务需求的一次精准响应。它并非简单的业务外拓，而是通过场景嵌入，将开户、风险教育与劳动者权益保障进行了结合。
服务新市民、赋能新业态，是金融机构深化普惠金融的应有之义。杭州分行将以此为契机，进一步梳理辖区内类似物业、物流、餐饮等劳动密集型行业的金融服务需求。下一步的工作将聚焦于两点：一是总结此次上门服务的标准化流程与沟通要点，形成可复制的服务方案；二是探索与更多企业、社区建立常态化对接机制，将不定期的“上门办”升级为系统性的“定制服务”。
金华银行杭州分行表示，将持续关注各类就业群体的实际金融困难，通过流程优化与服务下沉，让金融服务的可得性与适配性得到切实提升。
