在嘉兴市海盐县澉浦镇的村口，一群老人围坐着，听银行工作人员用方言讲解“存款保险”——那些曾让人觉得遥远的金融术语，变成了老乡们听得懂的贴心话。
在府南社区的老年生日会上，防范养老诈骗的知识和生日祝福一同传递，金融安全融入了温暖的日常。
在平湖服装城热闹的档口间，工作人员趁着羽绒服销售旺季，一个个讲解如何识别假币、防范诈骗……
这不是某个瞬间，而是温州银行嘉兴分行2025年消费者权益保护工作的常态切片。从年头到年尾，从城市到乡村，一场场生动的金融知识普及活动，让“金融为民”从理念变成了可触可感的场景。
当金融知识遇上“烟火气”
端午节，分行营业部里粽叶飘香。老年客户们一边手工制作艾草锤，一边听着工作人员讲解养老诈骗的常见套路。“原来‘保本高息’可能是陷阱啊！”一位阿姨恍然大悟。金融知识，就这样自然地融入了传统节日的烟火气中。
在嘉善明珠小区，工作人员拿着手机，现场演示如何识别钓鱼链接；在桐乡永兴小区，悬挂的标语吸引居民驻足咨询；在海盐帝豪包装公司，企业员工们通过真实案例，学会了保护个人金融信息……
每一种场景，都有量身定制的金融知识“套餐”。对商户讲支付安全与理性借贷，为老人重点剖析养老骗局，教青少年识别假币——分行的宣传从未“一刀切”。
“方言课堂”与“最后一公里”
农村地区曾是金融知识的洼地。分行员工走进海盐、平湖的多个村庄，全程使用当地方言，把“征信”“保险”等专业词转化为老乡们熟悉的语言。
“就像自家晚辈在拉家常。”永乐村的一位村民说。当知识用乡音传递，距离消失了，信任建立了。
在王江泾镇拆迁摇号现场，分行抓住村民聚集的时机，发放200多份资料，讲解存款保险与个人征信。金融知识普及的“最后一公里”，就在这样贴地而行的脚步中被打通。
从“被动听”到“主动问”
变化在悄然发生。最初多是工作人员主动讲解，如今越来越多的市民会主动询问：“听说有新骗局，该怎么防范？”“我的征信报告怎么看？”
在嘉兴南湖天地的金融促消费活动现场，分行的展位前围满了人。市民不仅咨询消费优惠，更关注资金安全、投资理性。消费者的金融素养，正在一场场活动中点滴提升。
分行营业部总经理站大堂时发现，客户的问题越来越专业，从简单的业务咨询延伸到权益保护、风险识别。“这反过来督促我们必须更专业。”他表示。
一年来，25场活动，800多人次参与，近600份资料发放，数字背后，是温州银行嘉兴分行对“金融为民”的扎实践行。从3·15到金融知识万里行，再到金融教育宣传周，守护消费者权益不是特定节点的“任务”，而是贯穿全年的自觉行动。
当金融知识走出网点，走进社区村舍、商圈企业，当专业术语化为方言土语、案例故事，当单向宣讲变为互动交流，金融消费者保护工作便真正有了温度与生命力。
在温州银行嘉兴分行，这场“守护”正在进行，并将一直持续。因为他们的目标从未改变：让金融知识真正“活”在群众身边，守护好每一个人的“钱袋子”。
通讯员 徐凯丽
