2025年，温州银行嘉兴分行敏锐捕捉老年群体的生活需求与金融服务痛点，以厅堂服务为坚固阵地，以社区活动为延伸触角，通过硬件升级、主题活动、知识科普等多元化举措，精心构建“厅堂适老”与“社区暖老”的双线服务模式，为银龄群体送去精准贴心的关怀，让敬老爱老的温暖如春风般浸润人心。
厅堂适老，筑牢服务“硬基础”
为切实解决老年群体到店办理业务的实际难题，嘉兴分行营业部匠心独运，精心打造适老便民服务角，不仅配齐了老花镜、轮椅、拐杖等贴心助老器具，还贴心配备了医药箱、血压仪与放大镜，从细微之处为老年客户送上便利与关怀。无论是办理业务时需要放大字体仔细查看单据，还是身体不适时急需应急处理，亦或是行动不便时需要出行辅助，厅堂内的各类适老设施都能迅速响应，为老年客户在金融服务场景中带来实实在在的便利与温馨。
主题活动，传递服务“暖温度”
嘉兴分行巧妙借助节日契机，精心策划一系列暖心主题活动，让老年群体深切感受到情感上的关怀与温暖。在生日关怀方面，分行联合社区先后举办三场老年集体生日会，累计吸引240余名老年朋友参与，工作人员为寿星们送上生日祝福、分发生日蛋糕，搭建起互动交流的平台；七夕佳节，分行营业部开展“岁月鎏金七夕传情”老年夫妻特别活动，通过摄影留念、竹编扇非遗手工体验等环节，为老年夫妻定格浪漫瞬间，在传统手艺的体验中增进情感联结；重阳之际，分行以“情暖重阳，守护银龄钱袋子”为主题，开展反洗钱宣传，将反诈防骗知识融入茱萸香囊制作、社区健步走等趣味活动，让老年群体在互动中感受节日氛围。
金融护航，织密安全“防护网”
在各类暖心活动中，嘉兴分行始终将金融知识普及融入其中，为老年群体的财产安全保驾护航。七夕活动中，工作人员向老年客户讲解反假币、反诈骗知识；生日会现场，用通俗易懂的语言介绍存款、理财产品，解答金融疑问；重阳反洗钱宣传期间，分行累计开展5场宣传活动，发放资料100余份，覆盖150余名老年人，通过案例剖析、面对面宣讲，揭示“以养老为名的洗钱套路”“虚假投资陷阱”等，提醒老年群体守好“钱袋子”。
从厅堂适老硬件的升级，到社区多元主题活动的开展，再到金融知识的精准科普，嘉兴分行以多元化举措满足老年群体需求，让服务兼具温度与深度。未来，分行将持续深化适老服务内涵，不断拓展服务边界，用更贴心、更专业的服务为老年群体的幸福晚年保驾护航。
杨涛瑞 徐凯丽
