每年首季，都是一场检验成效、开启新程的重要战役，在平凡的一线岗位上，每一位员工都在用专业和热忱，践行者金融为民的初心使命。近日，中国建设银行衢州分行营业部一次看似普通的柜面服务，因为一份敏锐与担当，悄然演变成一场围绕客户资金的“攻守实战”。最终，不仅稳稳守住了客户原本计划转走的180万元定期存款，更成功吸引客户将他行的200万元闲置资金转入我行。这总计380万元的落地，并非依靠单一的话术或运气，而是日常专业素养与团队默契的自然成果。
一切始于一次细致的咨询。1月5日，一位客户在柜台前细致咨询建行大额存单的利率水平及是否支持转让等操作，柜员小王在耐心解答过程中发现，客户对各大银行的存款产品利率、起存门槛、提前支取规则等了解得极为详尽，言语间透露出对多家银行产品的熟悉与比较。这一细节立刻引起她的警觉：这并非普通咨询，可能是一次关键的资金流向抉择，客户极有可能正计划将即将到期的存款转存他行，寻求更高收益。于是，小王一边保持镇定，继续为客户详细讲解我行大额存单的灵活性、安全性及专属客户权益，一边以“系统查询额度”为由，迅速通过内部渠道联系营业场所团队长何经理，简要汇报客户情况并请求支援。
何经理即以“专属理财顾问”的身份自然介入。她没有急于介绍产品，而是将重点放在倾听上。客户坦言，手中有两笔共180万元的定期存款即将到期，因关注到部分中小银行推出较高利率产品，正考虑转存。了解这一核心关切后，何经理通过客户风险偏好，客观分析当前市场环境下高息产品的潜在风险，并重点推介我行“大额存单+专属理财组合”的综合配置方案，不仅利率具有竞争力，更具备可转让、可质押、保本保息等优势，且可享受VIP客户绿色通道、专属理财经理定期回访等增值服务。专业而坦诚的交流，逐渐打消了客户的疑虑，信任的建立带来了切实的转变。客户当场决定，80万元到期资金继续留存，另100万元即将到期资金也提前预约转入建行大额存单产品。更令人欣喜的是，客户表示还将把其在他行的200万元闲置资金逐步转入，交由建行进行整体规划，用于配置中低风险理财产品，实现资产稳健增值。一次潜在的流失风险，就这样转化为存量巩固与增量拓展的双重胜利。
回顾整个过程，没有宏大的叙事，有的只是各岗位之间的自然衔接：柜员在前端敏锐识别、及时传递；团队长在后端专业承接、精准响应。这场守存量、拓增量的实战，恰恰体现了建行衢州分行营业部朴素的务实作风——在平凡的岗位上，把每一件小事做好，把每一次托付守牢。真正的服务，正藏在这份日常的敏锐与协同之中，始于对客户一言一行的细心体察，成于团队之间毫无保留的信任配合。这不仅是价值的创造，更是银行人应在日常工作中不断锤炼、接力传承的看家本领。
