“这些零钱攒了大半年，自己数了好几次都算不清，还担心银行嫌麻烦不肯帮我弄，没想到民泰银行的姑娘们这么有耐心，真是太谢谢你们了！”常年摆摊售卖手工竹扫把的金阿姨看着工作人员额头上的汗水，连连道谢。
零钱存款暖人心专业担当传温情
岁末启新，年味渐浓，每一张零钱都承载着烟火民生的期许，更藏着金融服务的温度。近日，在民泰银行金华分行桐琴支行的大厅里，一场细致入微的零钱清点服务正在温情上演。
当天，该支行工作人员留意到一位阿姨推着满载竹扫把制作材料的三轮车，提着沉甸甸布袋来到网点，立刻主动上前迎接，搀扶她到柜台旁的座椅坐下。在得知客户想要将摆摊积攒的零钱存入银行后，工作人员没有丝毫迟疑，当即拿出点钞机、镊子、纸巾等工具，着手为客户整理钱款。这一大布袋里不仅有1元、5元、10元的零散纸币，还有大量硬币，不少纸币因长期揣在身上、与竹枝等杂物混放，变得褶皱不堪，甚至有部分出现了撕裂、污损的情况，给清点工作增加了不少难度。
面对这一情况，该支行工作人员有条不紊地开展工作：先将纸币与硬币细致分开，再按面额逐一归类；对于褶皱的纸币，用纸巾轻轻擦拭灰尘后小心抚平；对于残损币，对照残损人民币兑换标准仔细辨别、分类登记，能兑换的按比例核算金额，无法兑换的则耐心向金阿姨解释原因，确保客户清楚了解每一笔钱款的处理情况。
经过近一个小时的忙碌，工作人员终于将金阿姨的零钱全部清点完毕，共计40725元，并顺利为她办理了定期存款业务。金阿姨看着工作人员额头上的汗水，连连道谢，感慨道：“这些零钱攒了大半年，自己数了好几次都算不清，还担心银行嫌麻烦不肯帮我弄，没想到民泰银行的姑娘们这么有耐心，真是太谢谢你们了！”
零钱清点的暖心一幕，是民泰银行践行普惠金融理念的生动缩影。一直以来，民泰银行桐琴支行始终聚焦小商贩、老年人、农户等群体的金融需求，针对性开设“便民服务窗口”，推出零钱兑换、残损币回收、上门服务等一系列便民举措，用专业的服务、贴心的关怀，为有需要的客户排忧解难。
千枚硬币巧兑换金融服务添年味
与此同时，在民泰银行金华分行鞋塘支行，另一位客户的故事同样温暖。
电话那头，传来了老客户周阿姨熟悉而略带急切的声音：“小盛啊，这次想请你帮个忙……”支行工作人员小盛立刻耐心倾听。原来，周阿姨家中出租房的投币洗衣机，日积月累攒下了惊人的“成果”——足足两大袋、近万枚一元面额的硬币。这些硬币数量较多、分量沉重，自己清点困难，搬运不便，让她一时犯了难。情急之下，她第一个想到的，就是一直以来服务周到、值得信赖的民泰银行鞋塘支行。
面对客户这份沉甸甸的信任与急切的需求，支行没有丝毫推诿，工作人员在电话里便爽快应承下来，并体贴地与周阿姨商定了专门的兑换时间，叮嘱道：“阿姨您别着急，放心把硬币带过来，我们帮您处理好！”这一句承诺，让周阿姨安了心。
按照约定时间，周阿姨准时来到网点，手中拎着两大袋子硬币，一放到柜台前，便显露出沉甸甸的分量，立马将柜台前空间占满了。为了不影响其他客户办理业务，同时高效、准确地完成这项特殊任务，该支行迅速启动预案，开辟了专门的兑换区域。
清点工作随即有条不紊地展开：工作人员先是将硬币分批取出，在柜台上码放成一座座整齐的“小山丘”；随后，使用零钱盒进行逐枚分拣、批量清点，每清点完一批便反复核对，确保分毫不差；最后，将清点无误的硬币用专用纸张整齐包裹、密封、标注金额。从午后日光正明，到傍晚夕阳西下，三个多小时，柜台内外的工作人员始终全神贯注，伴随着不绝于耳的硬币清响，耐心细致地重复着分拣、清点、核对的流程。当最后一包硬币被妥善封装，近万元硬币全部清点兑换完毕时，周阿姨看着工作人员额头上细微的汗珠和柜台边堆叠整齐的硬币包，感动之情溢于言表。她连连道谢，“这些硬币放在家里真是个大难题，多亏了你们！在民泰银行办业务这么多年，你们的服务一直这么贴心、这么靠谱！真是太感谢了！”
这一袋袋硬币，兑换的不仅是货币价值，更承载着客户对银行的深厚信任。鞋塘支行用三个多小时的专注与汗水，兑现了电话里的承诺，化解了客户的烦忧，也让“以客户为中心”的服务理念，在这叮当作响的清脆声中得到了最实在的回响。
零钱虽小，关乎民生；服务虽细，彰显格局。民泰银行金华分行用实际行动证明，金融的温度并非遥不可及，它就藏在每一次耐心的倾听、每一份用心的承接、每一滴为客户解忧的汗水中。未来，民泰银行金华分行将继续延伸服务触角，深入更多民生场景，以更暖心、更贴心、更细心的专业服务，践行普惠金融的担当，让金融行业的温情故事持续书写。
