“她来中国工作快一年了，一直担心社保没着落、就医不方便，今天总算办利索了，我们心里都踏实了！”近日，越南籍客户阮女士在建行衢州龙游荣昌路支行成功申领社保卡后，其丈夫李先生拉着妻子，激动地向工作人员连声道谢。这场跨越国籍与语言的暖心服务，正是该行以专业与温情服务外籍人士的生动写照。
当日上午，大堂经理徐燕注意到一对特殊客户——李先生正耐心地向越南籍妻子阮女士解释着什么。经了解，阮女士因语言障碍对社保卡申领流程充满疑虑。徐燕立即安排熟悉涉外业务的柜员胡煊煊专程对接。
“服务外籍客户，细致沟通是关键。”在核对材料时，胡煊煊敏锐发现客户填写的住址信息与护照登记不符。她当即启动支行总结的“双语服务三步骤”：纸质标注重点、手机翻译软件辅助、家属同步解释，三重保障确保信息准确无误。针对阮女士对社保功能的担忧，胡煊煊采用图示法，手把手演示手机银行绑定、社保查询等操作，并同步进行通俗易懂的反诈知识宣传。
半小时后，一张加载金融功能的第三代社保卡成功交到阮女士手中。困扰夫妻俩近一年的“社保焦虑”烟消云散，取而代之的是满满的安心与感激。
“专业”与“温情”是服务外籍人士最通用的“语言”。作为龙游县行政服务中心的“社保服务示范网点”，该行始终将优质高效服务放在首位，积极配合社保卡换发工作，尤其注重提升涉外服务能力。该行两年累计为外籍客户办理社保卡37张，位居当地金融机构首位。
