9月29日，中秋国庆“双节”临近，中国石油浙江销售杭州分公司第五党支部紧扣公司双节工作部署，以片区三季度安全培训为核心载体，聚焦“保障油站安全运营、提升客户体验、促纯枪汽油增量”目标，将培训与实战深度结合，尤其以计质量异议处置演练为重点，夯实员工技能，为双节期间片区加油站与充电站平稳运行打牢基础。?
党支部以“实战检验能力”为培训导向，将计质量异议处置这一节日高频问题作为演练核心。培训期间采用“分小组现场模拟”形式，还原客户对油品计量、质量提出质疑的真实场景，设置“客户情绪安抚、异议原因排查、规范流程解释、解决方案提供”等关键环节，让员工轮流扮演“客户”与“操作员”，沉浸式体验处置全流程。演练过程中，公司副经理蔡忠卫作为支部包保领导，全程参与演练，不仅现场解说计质量异议处置的政策依据、操作规范，更针对每组演练细节精准点评——从沟通话术的专业性、排查步骤的完整性，到应急响应的及时性，逐一指出优化方向。例如，针对某小组未第一时间出示计量检测合格证明的问题，蔡总现场示范如何通过“凭证展示+通俗解读”化解客户疑虑，让员工直观掌握实操要点。?
演练后，党支部趁热打铁组织“复盘查漏”，结合演练暴露的不足，梳理明确各环节责任人与时间节点，形成“培训讲解—实战演练—点评指导—查漏完善”的闭环，确保每位员工都能熟练掌握计质量异议处置技能，有效规避节日期间因处置不当引发的客户纠纷。?
目前，双节保障已进入冲刺阶段。第五党支部将持续以培训成果为支撑，紧盯运营动态，确保计质量管理等重点工作落地见效，用专业服务与高效处置，为客户度过平安祥和的假期提供坚实保障。(方黎莉)
