为进一步贯彻落实《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令【2020】第5号)要求，强化员工的消保意识，提升投诉纠纷化解能力，近日，分行以线上培训形式组织分行全辖19名消保联络员开展专题培训，切实推动分行消保工作质效提升。
培训中，分行消保专员围绕四大核心内容展开讲解：一是复盘消保专项检查中发现的问题，明确整改方向；二是深度分析2025年消费投诉数据，梳理高频问题与化解难点；三是解读消费者权益保护相关制度，夯实理论基础；四是结合行内典型案例拆解实操要点，让制度要求落地为可执行的工作方法。同时，专员还针对下一步消保工作重点作出部署，进一步明确工作标准与责任分工。
此次培训有效强化了消保联络员对消费者权益保护工作的认知和重视，为后续工作开展奠定基础。金融消费者维权工作事关群众切身利益，既需扎实的专业知识与技能支撑，更需科学的客户管理体系保障。后续，分行将以此次培训为契机，持续完善客户投诉跟进机制，将消保要求融入业务全流程，切实筑牢金融消费者权益“保护网”。
