12月12日上午，平安产险温岭支公司东辉门店内，一场温暖的“爱心接力”悄然发生。在门店员工的细心观察、暖心陪伴与辖区民警的及时护送下，一位迷途老人最终平安返回家中。这场跨越企业服务与公共职责的联动，以微小而真实的行动，生动诠释了“平安守护”的深刻内涵。
当天，一位神情迷茫的老人走进门店，询问“阳光广告”的地址。当值柜员第一时间上前接待。“我们当时觉得老人的状态不太对，说话有些重复，也说不清具体位置。”柜员回忆道。在尝试帮助查找无果后，出于对老人安全的强烈责任心，柜员决定先将老人安顿在店内休息，并立即拨打110求助。“天冷，我们先给您倒杯热水，在这儿暖和一下，警察同志马上就来帮您回家。”等待民警期间，柜员始终陪伴在老人身旁，耐心沟通以缓解其焦虑。一杯热茶，几句暖言，在冬日的门店内驱散了寒意，更抚慰了不安。
民警赶到后，迅速核实情况并接手后续事宜，平安将老人护送回家。从企业一线员工的主动发现与温情关怀，到公安民警的专业高效处置，这场爱心协作环环相扣，圆满画上句号。
“服务客户、守护市民，这是我们的责任所在。无论是不是办理业务，只要走进平安的门，就是我们需要关心和帮助的人。”平安产险温岭支公司负责人表示。在此次事件中，柜员展现出的超乎岗位要求的细心观察力、主动介入的爱心以及高效的社会联动能力，正是对平安产险“专业创造价值”品牌理念与“以客户为中心”服务宗旨的鲜活践行。
小事见真情，平凡显担当。从金融风险守护者到社会平安守护者，这不仅是平安产险致力于成为“国民首选、行业标杆、社会认同”品牌道路上的一个温暖注脚，也展现了保险企业在参与社会治理、传递城市文明中的积极作为。平安守护，从来不止于一张保单；温暖相伴，始终在行动之中。
通讯员 徐杰慧
