湖州分行营业部的吴事超是一名低柜柜员，从高柜到低柜，再到大堂，她早已熟悉各个岗位的工作，她在小本子上写上：“耐心细致，是每一位银行员工该有的样子”。
五月初夏的午后，阳光斜斜地探进银行宽敞的大厅，空气里浮动着叫号机规律的低语。这时，一位老爷爷的身影颤巍巍地嵌入门框，他布满岁月褶皱的手攥紧着一张存单和一部略显沉重的手机，指节因用力而泛白。那浑浊的眼中盛满了无措的惊惶，像迷失在数字森林里的孩子。
“爷爷，您别急，慢慢说，我在呢。”小吴的声音带着初夏清泉般的温和，脚步已经迎了上去。老人焦急地解释着儿子在外地转来的款项，自己却像被无形的绳索缚在手机银行的操作界面，反复尝试，钱仿佛在指缝间溜走不见。小吴没有催促，只是轻轻搬来椅子扶他坐下，递上一杯温水：“钱很安全，爷爷，咱一步一步来。”
小吴耐心地讲解、演示，如同教一个幼童重新认识世界。她没有丝毫焦躁，一遍遍重复，甚至陪他静静等待——等待老人迟缓的思维重新梳理出下一步的路径。时间在无声的陪伴中悄然流逝了半个钟头，那张存单终于安稳地办妥了。老人布满青筋的手，却仍在微微颤抖。
小吴的目光落在老人微颤的手上。他没有立刻将存单递回，而是轻轻用自己的手托住那枯枝般的手背，小心翼翼地将那张纸放入老爷爷的掌心，又帮他蜷起手指稳稳握住。他微笑着，如同安抚一个刚学会走路的孩童：“爷爷，您瞧，存好啦！存单您收好，下回有事，随时来找我，让家人打电话也成。”
老人紧绷如弦的脸，终于在这一刻缓缓舒展，松弛成一片柔软的湖面。他紧紧攥住的不再只是一张存单，更是一份沉甸甸的安心。他连声说着：“谢谢你啊闺女，你真有耐心，比我亲闺女还耐心！”小吴望着老人蹒跚离去的背影，心中漾开暖意——那半小时的守候，仿佛被这朴素的话语镀上了一层金边。
当数字洪流席卷日常的每个角落，那些被遗忘在岸边的身影，需要的或许并非速度，而是有人愿意俯身，以耐心为舟，载他们穿越冰冷湍急的“数字鸿沟”。小吴托住老人颤抖手掌的那个瞬间，照亮的不仅是一张存单的去向，更是技术洪流中人性堤坝的坚实——真正的温度，恰恰诞生于俯身倾听的耐心与设身处地的理解之中。这温度，足以暖热一个被时代奔流遗忘的角落，暖热一双无所适从的手。
