中国建设银行湖州分行始终坚持将每一位客户的需求视为工作的出发点和落脚点，力求在点滴细节中传递出银行的温暖与关怀。
湖州分行营业部客服经理小付在他的小本子里这样写到：“要用贴心的服务让每一位客户都感受到被尊重和关怀。群众利益无小事，一枝一叶总关情，在今后的工作中一定要秉持以人为本的理念，持续倾听民生诉求，解决群众实际困难，让金融服务的每一步都走得更接地气。”
“全心全意为人民服务”
前几天，营业部迎来了一位特殊的客户，当时客户有点着急，一进门就叫嚷着要办理业务。由于客户年龄较大，家乡方言口音浓重，加之情绪激动，客户试图表达的需求一时难以被理解。面对此情此景，当值高柜客服经理的他迅速调整状态，与大堂经理相互协助，默契配合，以极大的耐心和细心，一步步引导客户平复情绪，并通过细致入微的询问，逐步明确了客户的真实需求紧急办理了取款业务，用于解决家中燃眉之急。
“以客户为中心”
大爷非常焦急：“快一点，这个钱是拿给媳妇交住院费的，生孩子呢，她现在在医院等着交钱呢，但是我手机上回不出去。”，时任大堂经理的他一边安抚客户情绪：“大爷您不用着急，请放心，我们核实一下信息很快就能汇款了”，在进一步询问大爷，确定了儿媳妇生孩子需要住院，汇款信息中收款人是其本人儿子后确定资金无风险。他说：“大爷那您先在纸上抄写下对方户名、汇款账号、开户行等信息方便等一下汇钱。”
他又协助大爷填写了转账汇款单，并引导至柜台让客服经理协助大爷办理转账汇款。最终，在大爷确认后业务顺利办理。他赶忙说道：“大爷您的汇款已经成功了！”大爷这时终于长舒一口气：“谢谢啊！手机我操作不来，只能来这里了，正好要住院真的急死我了，你们的服务很好！”
他回复道：“感谢您的信任和配合，请带好随身物品再见请慢走”，随后大堂经理护送大爷离开。整个过程中，小付耐心倾听了客户诉求，及时回应解决客户问题，为客户带来更高质效的金融服务。
“老吾老以及人之老”
小付虽然是一位新进行的员工，但是他的暖心服务，不仅赢得了老人的赞赏，也让我们看到了金融服务背后的人性光辉。营业部始终践行“金融服务为民”的理念，为老年客户提供便捷的服务，进一步提升老年人的幸福感，打造有温度的暖心银行，小付只是其中普通的一员。
他在事后回忆道：只有真正做到想客户所想急客户所急，才能赢得客户的真心认可。在未来的工作中，湖州分行营业部将积极履行国有大行使命和担当，全面提升服务能力水平，将中国建设银行湖州分行优秀的服务印象传递给每一位客户。
