厅堂作为建设银行服务客户的“前沿阵地”，既是金融业务办理的核心场景，更是传递“以客户为中心”品牌温度的重要窗口。“臻心服务，智赢厅堂”的理念，与建行“客户至上、注重细节”的服务要求深度契合，绝非简单的口号，而是在数字化浪潮中平衡人文关怀与科技效率的实践指南。它如同一条主线，串联起客户的每一次需求、每一份期待，让建行服务既能“暖到心坎里”，又能“快到点子上”。建设银行织里支行立足当地童装产业特色，将这一理念转化为“接地气、解民忧”的具体便民举措，让服务真正走进客户生活。
臻心铸魂：让服务浸润人文温度
在智能设备逐渐取代人工操作的当下，“用心”反而成为最稀缺的服务资源，这与建行“把服务做到客户心坎上”的要求高度一致。我们始终坚信，技术可以简化流程，但无法替代人与人之间的情感连接。针对老年客户面临的“数字鸿沟”，建设银行织里支行更是结合当地老年群体多为童装产业退休从业者的特点，推出系列便民举措：针对行动不便的老人，提供“上门办卡、激活社保”服务；在厅堂设置“适老服务角”，配备放大镜、老花镜、血压仪、轮椅。这些细节让适老服务更显贴心，不少老人感慨：“建行的员工不仅教得细，还懂我们平时办事的难处，比儿女还贴心。”
面对突发需求，“绿色通道”更显便民实效：此前，织里支行一位童装商户需紧急办理100万元贷款用于面料采购，工作人员加紧上门进行核实经营情况，利用“建行惠懂你”APP上仅仅只用了十分钟便为客户申请了一笔年利率只有3.05%，额度100万元的小微信用贷款，解了燃眉之急。客户因账户异常心生焦虑，织里支行厅堂经理严格执行“首问负责制”，递上温水、耐心倾听。针对商户关心的“资金流水核查”“账户管控”等问题，现场打印明细并逐笔讲解。
智创效能：让科技激活厅堂效率
如果说“臻心”是建行服务的灵魂，那么“智能”就是支撑服务升级的骨架，这与建行“科技赋能金融，打造智慧银行”的战略要求一脉相承。为破解传统厅堂“排队久、流程繁”的痛点，建行以数字化转型为抓手，让科技成为服务效率的“加速器”。建设银行织里支行针对当地童装产业“订单急、资金周转快”的特点，通过科技赋能推出系列便民举措，让商户办事更省心。走进织里支行网点，100%覆盖的智能叫号机严格遵循“精准分流、减少等待”的服务标准，客户通过建行APP提前预约，到店后可直接优先办理，将平均等待时长从15分钟压缩至4 分钟；不少商户反馈：“以前旺季来银行，光排队就要1 小时，现在用预约通道，半小时就能办完贷款申请加货款转账，一点不耽误订单生产。”
双驱共赢：让臻心与智能绘就未来
“臻心服务”与 “智赢厅堂”从来不是对立的选择，而是建行“温度+ 速度”服务体系中相辅相成、彼此成就的“双引擎”，这与建行“打造有温度、有速度、有深度的现代化金融服务”的总要求高度统一。建设银行织里支行更是将这一“双引擎”与当地客户的便民需求、童装产业发展深度绑定，让服务既有“人情味”，又有“实用性”。当“银发专班”的织里支行工作人员带着“龙易行”上门，帮老人激活社保卡的同时讲解使用银行卡的注意事项，避免受骗；当智能叫号机通过预约系统，帮商户避开旺季排队高峰——这些场景正是“臻心”与 “智能”融合的最佳体现：“臻心”让便民举措更贴需求，“智能”让便民服务更高效落地。
这种“温度”与 “速度”的融合，正在重塑建设银行织里支行厅堂的价值——它不再是单纯办理业务的场所，更成为集“便民服务、产业支持、情感连接”于一体的“金融港湾”：商户在这里既能通过自助终端快速完成对账付款，又能享受各类专为商户打造的收款政策；老人在这里既能在“适老服务角”歇脚，又能获得上门办业务的便利；甚至周边居民也会来“劳动者港湾”打印文件、查询社保，让厅堂成为服务社区的“便民站点”。
未来，建设银行织里支行将继续以当地客户需求为中心，在便民服务上持续创新。严格落实“臻心服务，智赢厅堂”的各项要求，让“臻心”与 “智能”深度咬合，在优化童装产业服务、升级科技赋能能力的道路上持续发力。让每一次厅堂相遇，都成为客户与建行之间的“双向奔赴”，共同绘就金融服务助力地方产业、便利百姓生活的高质量发展崭新图景。
