“让晚年生活更有底气、更有温度”，这是建设银行践行大行责任的庄重承诺。作为一名入职快一年的建行客服经理，我在日常工作中亲眼见证并参与了这场围绕“银发一族”的服务升级。我的工作日志扉页上，写着这样一句箴言：“适老服务有精度，真情关爱有温度，金融守护有尺度。”
适老服务有精度
网点，是建设银行服务老年客户的主阵地。提供精准、贴心的适老化服务，是我们一线员工不断钻研的课题。经过长时间的探索，我们认识到，服务老年客户不仅要满怀热情，更要讲求“精准”，理解他们的习惯，预判他们的需求。
服务需要精细化，如同量体裁衣，唯有精准匹配，方能直抵人心。对于熟悉传统流程的老年客户，我们引导至“长者窗口”，提供一对一耐心服务；对于愿意尝试新事物的长辈，我们则化身“智能辅导员”，在智慧柜员机上放大字体、简化流程，一步步带领他们体验科技带来的便捷。我们深知，对多数老人而言，速度不是第一位的，清晰、准确、安心才是。因此，我们力求做到“进门有迎声、操作有讲解、疑难有解答、出门有送声”，将服务的精度融入每一个细节。
这份精准也体现在团队协作中。当大堂经理识别出有复杂业务需求的老年客户时，会第一时间与我联动；营运主管则在风险可控的前提下，为特殊情况的业务开通绿色通道。我们深知，唯有前后台紧密配合，才能为长者搭建起一条顺畅、无忧的服务快车道。
真情关爱有温度
金融服务，从来不止于柜台之内。我们致力于将建行的温度，延伸到社区，送到老人的家门口。除了网点内常备的老花镜、医药箱、爱心座椅等，我们更关注老人们的情感世界。记得有一次，一位年近九旬的王爷爷，因为忘记密码又腿脚不便，无法来网点办理业务。我们当即决定“走出去”，带着移动终端上门服务。当业务在王爷爷家的茶几上顺利办完时，他眼眶湿润，紧紧握住我们的手说：“建行真好，没把我这老头子忘了。”这一刻，所有的付出都变得意义非凡。
我们定期开展“银发课堂”，教长者们使用手机银行查询养老金、防范电信诈骗；我们联合社区举办健康讲座，将金融知识与养生保健一同送上。每一次耐心的解答，每一次温暖的握手，都让我们更加坚定：建行要做的，不仅是老人的财富管家，更是他们可以信赖的“邻里亲人”。
金融守护有尺度
“守护您的养老钱，就是守护千万家庭的幸福晚年。”在工作中，我深刻体会到，合规与风险防控，是我们对客户最深沉的关爱。面对高息理财的诱惑，我们会耐心向老人揭示背后的风险，推荐更稳健的“颐养安心”系列养老储蓄产品；当遇到疑似电信诈骗的转账时，我们坚持“多问一句、多核实一遍”，筑起守护老人资金安全的坚固防线。这种“尺度”，并非冷漠的条条框框，而是一种专业的责任与担当。它既是建设银行经营的底线，更是保护长者免受金融风险侵害的“防火墙”。
我们相信，通过有精度的服务、有温度的关爱、有尺度的守护，建设银行正努力成为每一位长者值得托付的“银发港湾”，与他们一同奔赴幸福安康的晚年。
