3月9日，客户成女士专程来到工商银行龙游交易城支行，将一面锦旗送到网点现场经理缪某手中，对该行工作人员主动归还其春节期间遗失的现金表达诚挚谢意。这起跨越春节假期的“百元现金物归原主”事件，展现了工行“客户至上”的服务温度。
原来，2月17日(正月初一)晚20时36分，成女士在龙游交易城支行ATM机取款3000元后，因匆忙清点不慎将一张百元纸币遗落地面。当晚，工行衢州市分行监控中心值班人员在视频巡查中发现这一情况，立即启动应急流程，联系支行值班人员季某现场处置。经核实，季某将钞票封存保管，并在交接记录中详细备注。
2月21日(正月初八)网点复工首日，支行保卫主管祝某与现场经理缪某通过调取多角度监控录像精准锁定成女士的取款卡号，并依托行内系统安全合规获取联系方式。电话沟通时，成女士起初对现金遗失毫无印象，经工作人员细致描述取款时间、衣着特征等细节后，才惊觉“消失的百元钞”。“真没想到银行会为100元这么上心！”成女士在电话中连连感叹。
当日下午，成女士前往网点认领。工作人员严格执行“双人核对”制度，在验证身份证件、比对监控影像、确认遗失金额及位置信息完全匹配后，将封存的现金交还成女士。整个流程既体现服务温情，又恪守金融规范。“这张钞票金额虽小，却是工行服务精神的放大镜。”成女士表示，从监控中心第一时间发现异常，到网点跨假期追踪联系，每个环节都彰显国有大行的责任担当。
这面锦旗不仅是对工行龙游支行员工专业素养的肯定，更是对工商银行“金融为民”初心的生动诠释。从监控中心的敏锐洞察到网点员工的细致追踪，从科技赋能的高效联动到严谨合规的操作流程，工行人用实际行动证明：服务品质藏于细节，客户信任源于点滴。未来，工行龙游支行将继续秉持“客户为尊，服务如意”的理念，在每一个平凡岗位上书写不平凡的温暖故事。
