为深入践行金融工作政治性、人民性，切实落实国家金融监督管理总局“清朗金融网络守护安心消费”3·15金融消费者权益保护教育宣传活动要求，3月9日，分行营业部组织开展“支行长站大堂”专项活动，直面客户、倾听心声、普及知识、化解诉求，将消保责任与暖心服务落到厅堂实处。
活动当天，营业部总经理化身“大堂经理”，全程值守营业大厅，主动迎候客户、协助业务办理，面对面解答账户安全、个人信息保护、理性投资、防范电信诈骗、适老化金融服务等群众关心的热点问题。结合典型案例，现场讲解金融消费者八项基本权利，提示非法金融广告、养老诈骗、网络刷单等风险陷阱，引导公众树立正确金融消费观念，提升自我保护与依法维权能力。
在服务过程中，郑总重点关注老年客户、新市民等群体需求，耐心指导智能设备使用，细致讲解手机银行大字版、简易流程等便民举措。同时，认真收集客户对服务流程、业务办理、网点环境等方面的意见建议，现场协调解决业务堵点、服务痛点，以“零距离”沟通搭建起银行与客户的信任桥梁。
温州银行嘉兴分行将以此次活动为契机，把消保宣传与日常服务深度融合，常态化开展一线值守、知识普及、客户倾听等工作，持续优化服务流程、筑牢风险防线，以更专业、更贴心、更有温度的金融服务，守护广大消费者财产安全，为营造安全、清朗、安心的金融消费环境贡献力量。
