在“3·15”国际消费者权益日来临之际，温州银行台州玉环支行围绕金融消费者权益保护主题，积极开展形式多样、内容丰富的宣传教育活动，以实际行动守护群众财产安全，营造安全、放心、清朗的金融消费环境。
玉环支行以营业网点为核心阵地，全面强化厅堂宣传实效。立足网点，通过LED屏滚动播放消保标语、张贴宣传横幅，摆放防范电信诈骗等折页，营造浓厚宣传氛围。支行在客户等候区精心设置金融消保知识小游戏，吸引办理业务的客户主动参与，在轻松氛围中学习金融知识、提升防范意识。
同时，支行于3月10日开设“支行长站大堂”活动，由支行长现场倾听客户诉求，专业解答消费者疑问，解决客户急难愁盼问题，确保投诉渠道畅通、件件有落实，打通服务群众“最后一米”。
在做好厅堂宣传的基础上，支行积极延伸宣传触角，扎实开展线下精准宣传。针对老年群体、青少年等重点群体，支行组建金融宣传小分队，由支行长带队，利用周末时间走进三合潭城市公园，将“支行长站大堂”活动延伸至宣传现场，开展金融服务专场宣讲。工作人员以通俗易懂的语言，结合典型案例讲解养老诈骗、电信网络诈骗套路，演示手机银行适老化功能，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，守好“养老钱”。同时，重点向广大群众推广我行数字化服务渠道--云上温行小程序，通过现场展示并讲解各类功能的方式，切实让群众少跑腿、好办事、不添堵，全面展现我行科技为民、金融惠民、服务便民的实效。
针对“两司两员”流动性强、现金使用频繁的特点，玉环支行组建“雷锋金融服务队”，深入玉环市客运中心物流中心、玉环市人民医院附近网约车停靠点、外卖配送站、快递分拣中心，开展“点对点”宣讲。现场工作人员通过情景演示、案例剖析，讲解假币诈骗常见手段、人民币图样使用禁忌，并详细解读《人民币现金收付及服务规定》、残损币兑换等问题。在网约车、出租车集中停靠点，不少司机师傅趁着候客间隙前来咨询兑换零钱。“小姑娘，我们每天接单找零特别不方便，有时候零钱不够，乘客扫码又嫌麻烦，你们能帮忙换点零钱吗？”一位网约车司机问道。服务经理立刻上前回应：“当然可以！我们今天专门为大家准备了充足的零钞，1元、5元、10元都有，您需要多少，我们现场就能给您兑换，不排队、不收费，这也是我们落实人民币现金服务新规，专门为你们‘两司两员’群体提供的便民服务。”司机师傅们接过兑换好的零钱包，对我行便民服务连连称赞，现场洋溢着暖心、便捷的金融服务氛围。
活动现场，工作人员还重点揭露征信领域黑灰产套路，提醒公众警惕“花钱修复征信”“代理消除逾期”等骗局，提示非法中介伪造材料、恶意投诉、窃取信息等违法违规行为的严重危害，引导群众远离陷阱、理性维权。同步宣传征信正确维权路径，告知通过金融机构、人民银行征信部门、12363金融消费投诉热线等官方渠道，依法提出异议、投诉与维权，全程免费、便捷高效。
与此同时，支行严格把控舆论导向，畅通消费者诉求反映渠道，大力宣传纠纷化解正规途径。对群众咨询、投诉反映集中的问题，第一时间回应社会关切、优化服务流程，不断提升服务质效，切实增进群众对金融服务的理解与信任。
温州银行台州玉环支行紧密结合玉环当地特点与公众实际需求，不断创新活动形式与宣传内容，重点围绕金融领域网络乱象的表现形式、危害及防范举措开展精准提示，引导广大群众认清非法金融活动本质，守好自身“钱袋子”。下一步，温州银行台州玉环支行将持续把征信宣传与金融消保、现金服务、普惠服务深度融合，常态化开展征信知识普及与政策解读，坚决打击征信黑灰产，畅通正规维权渠道，切实维护人民币流通秩序，以诚信护航金融安全，以信用服务民生发展，为营造安全、公平、健康的金融环境贡献力量。
