卤味店每天要找零，诊所常备零钱不够用，菜场摊主收了一堆小面额现金想换成整钱……这些看似不起眼的小事，却是社区商户每天都要面对的实际问题。今年以来，温州银行新桥支行以山前社区为核心，把金融服务从网点延伸到商户门口。
走访商户，摸清需求
新桥支行工作人员走遍网格内170余户商户，一家家问需求、记台账，建立动态更新的商户信息档案。走访中发现，不少小微经营主体对零钞调剂、现金兑换需求频繁，但专门跑银行又耗时费力。支行把这些需求一一记录下来，作为后续服务的依据。
微信预约，上门服务
2026年1月起，新桥支行面向辖区商户开通专属微信预约通道，引导客户错峰办理业务，减少排队等候时间；针对零钞调剂、现金兑换等高频需求，推出"点对点"上门配送服务，把金融服务从"最后一公里"延伸至"最后一步路"。一家卤味店每天需要准备大量零钱找零，过去换零钱要专门跑银行，现在通过微信预约，工作人员就能上门配送。目前，已有30余户卤味店、诊所、便利店等小微商户用上了这项服务。
零钞兑换，暖心获赞
新桥支行累计为社区商户、居民提供上门现金兑换服务超25次，兑换金额合计3万余元。虽然单笔金额不大，却切实解决了粮油门店、菜场摊主、诊所、便利店及老年群体的小面额现金兑换难题，保障了辖区现金顺畅流通，累计收到客户书面感谢信3封。
金融宣讲，筑牢防线
围绕反假货币、数字人民币使用、风险防范、不宜流通人民币判别等内容，新桥支行每月两次走进社区网格商户开展金融科普宣讲，目前已开展19次专题宣讲，帮助社区居民和商户提升金融素养与风险识别能力。
接下来，新桥支行将继续深耕山前社区网格，把微信预约、上门兑换、金融宣讲等服务常态化开展下去。对商户和居民来说，好的金融服务不一定轰轰烈烈，而是在需要零钱时有人送上门、在遇到金融问题时有人耐心解答。
