近日，温州银行衢州分行营业部收到一封客户手写的感谢信。没有华丽的辞藻，一笔一画却写得郑重——不过是一次硬币、零币、残损币存款，却让客户记在了心里，写在了纸上。
10月28日，一位客户拎着沉甸甸的袋子走进厅堂办理兑换业务，里面是大量零散硬币和破损纸币，数量多、面额杂、清点费时。客户自己也有些过意不去，反复说着“不好意思，给你们添麻烦了”。柜面服务经理没有半点推辞，笑着接过袋子：“您放心，交给我们。”
这份从容来自日复一日的内部练兵。营业部定期组织柜面服务人员开展零币、残损币兑换专项培训，从残损币鉴定标准、兑换尺度，到零币分拣捆扎，确保每一位柜员面对“碎钱”“杂钱”都能接得住、办得快、兑得准。同时专设零币、残损币兑换绿色通道，客户携带大量零币、残币到网点，由大厅经理优先引导、专窗办理，既保证清点质量，也不让后面等候的客户多等，若网点当下业务承载得过来，则会安排进行双人办理该笔业务缩短办理时长、提高服务质量。
接下来的时间里，柜台成了最安静的“战场”。硬币按面额分拣、码齐，同时营业部也配置了硬币整理盒以便快速清点出五十枚硬币进行卷包，依靠工具不仅可以提高业务办理速度，还可以很好得预防硬币数量过多人工清点造成的差错；残损币则逐张展开、按标准仔细鉴定，能兑尽兑，并耐心将破损币粘贴完好并进行分类整理、捆扎入账，每一笔都记得清清楚楚。大堂经理在一旁协助分流引导，既保证这笔业务办得细致，也不让后面等候的客户多等。
办理该笔业务的过程中，客户向大堂经理要了一张白纸，默默写下了感谢信。一封手写信，分量不重，情意却不轻。它写的是虽只是这一次我行柜面的清点兑换，印证的却是衢州分行营业部每一次柜面服务的共同服务底色和文明成色。零币虽零，连着千家万户的日常；残币虽残，系着普通百姓的切身利益。愿意为几袋硬币、零币、残币耐住性，把“麻烦”留给自己、把“踏实”交给客户，也正是“衢礼文明志温行有温”最朴素也最真实的注脚——文明不在口号里，而在日常办理的琐碎业务里，在一次一次练就的本领里，在一条为特殊需求客户留出的绿色通道里，在客户临走时那句“认准你们这儿”的信任里。
纸短情长，信轻意重。这封手写感谢信，衢州分行营业部会好好收着——它提醒每一位我行员工：厅堂之大，大不过客户的一件小事；文明之重，重不过柜台前的一份耐心。在温州银行衢州分行营业部，柜面服务从来不是挑肥拣瘦的选择题——大额业务认真办，零碎业务同样不轻慢。
