“真是太感谢你们了，那时候感觉很累，之后就没有意识了，要不是你们及时发现，后果我都不敢设想！”近日，一位客户在温州银行衢州常山支行网点办理完业务后突然身体不适，疑似陷入昏迷，网点工作人员快速反应、妥善处置、果断报警，全程暖心陪护守护，为客户生命健康筑牢安全防线，用责任与温情诠释了金融服务的温度。
当日，温州银行衢州常山支行网点内业务办理秩序井然，各项服务工作平稳有序开展。一名客户完成柜面业务办理后，并未即刻离开网点，而是独自坐在厅堂等候区沙发上休息。厅堂值守工作人员在日常巡检、维护厅堂秩序的过程中，留意到该名客户长时间保持静止状态，始终没有起身、走动的动作，与正常等候休息的客户状态明显不同。本着高度负责的服务态度和敏锐的安全意识，工作人员立即上前轻声呼唤、主动询问客户身体状况，尝试与客户沟通交流。多次呼唤后，客户只有轻微反应、双眼紧闭、身体僵直，疑似突发昏迷，现场情况十分危急。
险情就是命令，守护刻不容缓。网点工作人员第一时间启动厅堂突发事件应急处置预案，迅速分工开展救援工作。为避免围观人群聚集、保证空气流通，工作人员有序疏导周边等候办理业务的群众，清空客户周边区域，为其营造舒适安全的休息环境。同时，工作人员全程贴身值守陪护，密切观察客户面色、呼吸等身体体征，时刻关注客户状态变化，不敢有丝毫松懈。为最大程度保障客户生命安全，杜绝意外风险，在初步判断客户身体状况不明、无法自主苏醒的情况下，网点工作人员果断拨打报警电话，清晰准确报备网点详细地址、客户现场状态、事发经过等关键信息，请求警务人员到场协助处置，为后续专业救助争取宝贵时间。
在等待警务人员及后续救援的过程中，工作人员始终坚守在客户身旁，全程细致看护、耐心守候，妥善保管客户随身物品，持续监测客户身体状态，全方位做好现场应急保障工作。不久后，警务人员抵达现场，工作人员详细对接现场情况，全力配合开展后续核查、处置工作。
一直以来，温州银行衢州常山支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，在做好基础金融服务的同时，常态化开展厅堂应急救助、突发事件处置等专项培训，全面提升员工应急处置能力。此次紧急救助，充分展现了温州银行衢州常山支行员工快速的应急反应能力、严谨的工作态度和暖心的服务初心。
下一步，温州银行衢州常山支行将持续深耕暖心金融服务，不断完善厅堂应急保障体系，常态化强化员工应急处置、便民服务能力建设，以细致入微的服务、专业高效的应急举措，守护每一位客户的人身与财产安全，用点滴温情传递金融温度，全力打造有温度、有担当、有保障的百姓放心银行。
