为创建美丽消费示范街，今年，绍兴市越城区市场监管局成立了越城区化妆品美丽消费示范工程建设领导小组，同时召开创建动员部署大会，传达了省、市、区、化妆品“百千万”美丽消费示范工程建设精神，强调了必须严格创建标准和工作要求积极推进示范街、商场(店)创建工作。
为能更有效更有针对性地开展化妆品美丽消费示范创建工作，越城区市场监管局结合自身特点，努力创新工作方法，加强开展日常巡查，加大检查深度和频次，做好监督检查记录，及时督促问题处理。据统计，监管局共出动检查人员900余人次，检查化妆品经营单位1000余家次。
越城区医疗器械化妆品监管科对辖区所监管干部和化妆品示范创建单位开展化妆品常识、相关法律法规、如何落实日常监管和主体责任等方面开展集中培训和个别辅导，针对监督检查中发现的典型问题，开展有针对性地行政指导，并建立指导台账。此外，市局、区局及各辖区所多渠道多角度多层次多规模召开培训会议达20余次，就化妆品常识、台账建设、索证索票、标识标签规范、日常监管要点、化妆品经营法律法规等方面对针对市场监管干部、示范创建经营单位负责人、从业人员进行培训。
建立放心消费公开承诺，在各示范创建经营场所，消费者均能在经营场所可获取安全常识及查询产品合法性的基本方法。各经营单位建立了产品售后服务、举报投诉、不合格产品下架召回和质量安全事故报告制度、不良反应报告制度，公布举报投诉电话，能及时解决投诉并做好记录。各所也建立了相应的消费投诉管理机制。监管局在创建单位、散发的宣传册、布置的宣传栏、局网站、媒体等醒目位置公布投诉举报电话12345，接受公众和消费者的监督和投诉。在百盛示范商场设立了消费维权服务站，接受消费者的现场投诉维权。
2018-2019年年，监管局共接到关于化妆品的投诉21起，现均已妥善处理，投诉群众对处理结果非常满意。通过不断监督检查、集中整治、宣传培训等有效措施，辖区内未发生重大消费纠纷与投诉事件及其他严重失信违法违规行为，未发生媒体曝光等较大的负面事件。
2019年度，越城区局共完成化妆品监督抽检85批次，其中省抽24批次、市抽16批次、区抽44批次，经检验全部合格。不良反应监测是产品上市后全过程闭环监管的重要一环，是推进安全监管，防控产品风险的重要手段。
越城区局在越城区人民政府、各镇街、绍兴市化妆品行业协会大力支持和配合下，不断提升化妆品行业自律管理水平的基础。进一步发动街道、社区力量，动员社会公众力量共同参与化妆品安全治理，充分发挥舆论宣传的导向作用，形成市场承担主体责任、政府实施精准监管、社会各界共管共治的化妆品安全治理模式。
通过一年时间的不断努力，越城区化妆品“美丽消费”示范街、示范商场、示范店的创建工作克服重重困难，取得了较为满意的结果。逐条对照考核细则，各创建单位不管是在主体环境、进货查验、索证索票、台账建设、产品的合法性、标签与标识的合法性、产品渠道和来源的落实、店内的广告宣传规范以及诚信宣传上都能符合创建要求，公众对化妆品经营秩序基本满意，示范建设工作取得了实效。
本报记者 徐璐璐
