“老陈，最近有什么困难要跟我反映的呀？”“哈哈，哪还有什么困难，要不要来我村里玩玩呀？”这是平阳县水头镇某村村民老陈与该镇相关领导干部的对话，如同朋友一般。谁曾想到，数月前，陈某还如同“钉子”一般，是该镇信访工作的“难点”之一。
陈某由于多年前征地问题未解决，一直进京赴省上访。为化解该信访积案，水头镇成立了以分管领导、包案领导为组长的化解稳控专班，该镇在专班人员的工作基础上，同时组织相关科室，十余次与其本人和亲属促膝长谈，最后情真意切化心魔，陈某终于被感动了，签署了补偿协议，并表示不再上访。
陈某只是水头镇众多信访对象中的一人，近年来，水头镇积极落实省市县关于信访维稳工作的部署，在加快经济发展同时，把信访积案化解工作摆在突出位置来抓。特别是今年信访积案百日攻坚活动开展以来，该镇坚持“一把手”负总责，以关注民生为根本，以事要解决为核心，强化专项治理。始终坚持“案结事了”的原则，从把握心理、讲清道理、坚持法理、兼顾情理四个方面入手，层级联动做好积案化解工作。
该镇坚持条块结合、协调联动，对已发生的信访问题集中进行了大排查，对未息访的信访积案进行了大清理，摸清底数，分门别类，做到信访积案件件登记建册，逐案梳理，逐件核实，并做到明确积案责任人、明确积案事由、明确案件涉事情况、明确案件进展程度、明确积案化解难易程度。
“与群众沟通，要说百姓话，而不能用专业术语。”该镇相关负责人介绍，在工作中，该镇工作人员尽量避免使用生涩的法言法语，而是将法律术语转化为生动活泼的群众语言，让群众乐意听、听得懂、听得明，使他们知道法律规定的权利与义务，明了自己承担的法律责任，引导他们树立正确的法治观念，做到学法、守法、用法，依法信访。
本报记者孙常云通讯员彭秀鋆
