5月18日，绍兴市消保委、中国电信绍兴分公司、越城区消保委在天翼大厦联合举办“畅通消费、十分满意”暨五项承诺服务升级发布会，围绕“畅通消费、十分满意”等内容推出五大暖心承诺。市市场监管局调研员、市消保委主任彭振业、中国电信绍兴分公司副总经理张坚国出席发布会并致辞。
中国电信绍兴分公司副总经理张坚国在致辞中表示，过去几年绍兴电信围绕“升级智能网络基础设施、推动智慧应用赋能百业、强化网络信息安全保障、提升客户服务水平”等方面不断努力，积极助推经济社会数字化转型和高质量发展；2021年，将继续秉承“用户至上、用心服务”的理念，推出“服务、价格、质量、资质、退赔”五个放心承诺等系列服务品质升级举措，进一步提升消费者服务能力。
发布会上，彭振业充分肯定了绍兴电信在营造健康、和谐、安全消费环境方面所作的贡献，同时也对绍兴电信未来发展提出了三点希望：一是要在数字化改革大潮中发挥领航人的作用。要加快5G、云计算、大数据、物联网等信息化技术的建设，为绍兴数字化转型和经济社会高质量发展赋能助力；二是要处理好消费维权与服务大局的关系。切实把消费维权工作与服务经济发展有机结合起来，深入开展消费教育，积极引导科学、合理、健康、文明消费，着力提振消费信心，充分发挥消费对经济增长的拉动作用；三是要处理好消费维权与风险防范的关系。既要及时受理和处理消费者的投诉和举报，又要进行综合分析，从众多消费者咨询投诉中，善于发现带有倾向性的问题，超前防范消费纠纷，建立公正合理、互利共赢、和谐稳定的新型消费关系。
随后还进行了“绍兴市消费教育基地”授牌、社会监督员聘任等活动。市市场监管局、市消保委、越城区消保委等相关人员和新闻媒体记者参加了发布会。
（记者 赵琦）
