暖黄的灯光洒在温州银行金东支行的等候区，刚办完业务的李大爷，正拿着大堂经理递来的宣传折页仔细翻看。“大爷，您看这上面的图示，像这种边缘磨损、字迹图案模糊，还有变形、锈蚀的硬币，都属于不宜流通人民币硬币，平时使用很容易被拒收。”大堂经理指着折页上的重点内容，结合身边的实物案例，耐心为李大爷讲解。李大爷听完，下意识地摸了摸口袋，想起家里抽屉里攒的一小堆硬币：“可不是嘛！有些钢镚磨得连年份都看不清了，去早市买菜人家都不爱收，我正愁没处处理呢。”
这是温州银行金东支行近期开展的不宜流通人民币硬币专项宣传活动中的一幕。针对客户办理完业务后的空闲时段，支行工作人员会主动上前，递上定制的宣传资料，一对一讲解不宜流通硬币的识别标准、流通危害及正确处理方式，重点提醒老年客户和商户群体，及时将手中的不宜流通硬币存入账户，避免日常使用中的不便。“很多客户对‘不宜流通人民币硬币’的概念不了解，尤其是老年朋友，手里容易积攒这类硬币，使用时屡屡碰壁。”为让宣传更接地气，支行不仅在厅堂显眼位置摆放了宣传海报、设立了咨询台，还专门制作了图文并茂的折页，把“边缘磨损、图案模糊、变形锈蚀”等识别要点讲得通俗易懂。在支行大厅里，这样的暖心互动每天都在发生：对带孩子办理业务的家长，工作人员会顺带讲解“硬币辨真伪、识流通”的小知识；对周边商户，会重点提醒收款时留意硬币流通状态，共同维护良好的人民币流通环境。“以前真不知道磨花的硬币不能正常流通，现在听你们一说，下次就把家里的这类硬币都带过来换一下！”李大爷小心翼翼地把宣传折页放进随身布包，脸上满是释然的笑容。
宣传不是走过场，要让客户真听懂、真受益。从客户的疑惑不解，到清晰掌握识别方法，再到主动配合处理不宜流通硬币，每一个细微的转变，都是服务的价值所在。未来，温州银行金东支行将持续聚焦民生金融需求，把这类便民宣传落到实处，用专业贴心的服务，为客户传递金融温度。
